Details
| Title | Обоснование необходимости внедрения SLA системы в компании ООО «Конфидент»: бакалаврская работа: 38.03.02 |
|---|---|
| Creators | Михайлов Владислав Романович |
| Scientific adviser | Ростова Ольга Владимировна |
| Organization | Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого. Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли |
| Imprint | Санкт-Петербург, 2017 |
| Collection | Выпускные квалификационные работы ; Общая коллекция |
| Subjects | sla ; itsm ; itil ; servicedesk ; компания ооо конфидент |
| Document type | Bachelor graduation qualification work |
| File type | |
| Language | Russian |
| Level of education | Bachelor |
| Speciality code (FGOS) | 38.03.02 |
| Speciality group (FGOS) | 380000 - Экономика и управление |
| DOI | 10.18720/SPBPU/2/v17-5710 |
| Rights | Доступ по паролю из сети Интернет (чтение, печать, копирование) |
| Record key | RU\SPSTU\edoc\47936 |
| Record create date | 11/10/2017 |
Allowed Actions
–
Action 'Read' will be available if you login or access site from another network
Action 'Download' will be available if you login or access site from another network
| Group | Anonymous |
|---|---|
| Network | Internet |
Целью выпускной квалификационной работы бакалавра является обоснование необходимости внедрения SLA системы в компании ООО «Конфидент». Для этого было проведено выяснение проблем на предприятии и выявление ожиданий руководства от результатов внедрения данной системы, а так же, связь решаемых проблем с экономическими показателями компании. Вследствие проведенного анализа вариантов решения проблем замечено, что при изменении качественных показателей изменениям подвергаются так же и финансовая эффективность компании. Добиться ее улучшения можно путем внедрения системы. Предполагаемые результаты от внедрения SLAсистемы предполагает: рост количества заключаемых компанией договоров, что позволит увеличить прибыль компании, несмотря на необходимое повышение зарплат сотрудникам в связи с увеличившейся интенсивностью работы.
| Network | User group | Action |
|---|---|---|
| ILC SPbPU Local Network | All |
|
| Internet | Authorized users SPbPU |
|
| Internet | Anonymous |
|
- ВВЕДЕНИЕ
- 1 АНАЛИЗ КОМПАНИИ
- 1.1 Характеристика компании
- 1.2 Проблемы в ООО «Конфидент»
- 1.3 Обоснование необходимости внедрения SLA системы
- 2 ОПИСАНИЕ SERVICE LEVEL AGREEMENT
- 2.1 IT Infrastructure Library
- 2.2 IT Service Management
- 2.3 Разделы Service Level Agreement
- 2.4 Состав Service Level Agreement
- 2.5 Написание Service Level Agreement
- 2.6 Service Desk
- 3 ВНЕДРЕНИЕ SERVICE DESK
- 3.1 Разработка требований к ИС и выбор оцениваемых показателей
- 3.2 Сравнительный анализ систем
- 3.3 Этапы внедрения ИС
- 3.4 Выполнение работ
- 3.5 Оценка эффективности внедрения
- ЗАКЛЮЧЕНИЕ
- СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
- ПРИЛОЖЕНИЕ А
Access count: 907
Last 30 days: 0
