Детальная информация

Название: Внедрение системы управления ИТ-сервисами «Freshdesk» в компании ООО «Галерея Алекс»: бакалаврская работа: 38.03.02
Авторы: Шарапов Михаил Александрович
Научный руководитель: Анисифоров Алексей Борисович
Организация: Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого. Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли
Выходные сведения: Санкт-Петербург, 2017
Коллекция: Выпускные квалификационные работы; Общая коллекция
Тематика: сервис деск; система учета контроля инцидентов; поддержка пользователей; сравнительная характеристика систем; параметризация системы
Тип документа: Выпускная квалификационная работа бакалавра
Тип файла: PDF
Язык: Русский
Код специальности ФГОС: 38.03.02
Группа специальностей ФГОС: 380000 - Экономика и управление
DOI: 10.18720/SPBPU/2/v17-5714
Права доступа: Доступ по паролю из сети Интернет (чтение, печать, копирование)

Разрешенные действия:

Действие 'Прочитать' будет доступно, если вы выполните вход в систему или будете работать с сайтом на компьютере в другой сети Действие 'Загрузить' будет доступно, если вы выполните вход в систему или будете работать с сайтом на компьютере в другой сети

Группа: Анонимные пользователи

Сеть: Интернет

Аннотация

Объектом исследования является ООО «Галерея Алекс». Целью выпускной квалификационной работы является изучение деятельности компании, организационная структура, используемые средства автоматизации в ИТ. Проведение сравнительной характеристики и анализ рынка систем управления ИТ-сервисами. Внедрение на предприятии системы управления ИТ сервисами «Freshdesk», для более качественной обработки клиентских обращений по заявкам. Описание параметров, настроек и возможностей данной системы, технологии используемые данной системой для поддержки проекта управления инцидентами и заявками на обслуживание.

Права на использование объекта хранения

Место доступа Группа пользователей Действие
Локальная сеть ИБК СПбПУ Все Прочитать Печать Загрузить
Интернет Авторизованные пользователи СПбПУ Прочитать Печать Загрузить
Интернет Авторизованные пользователи (не СПбПУ)
-> Интернет Анонимные пользователи

Статистика использования

stat Количество обращений: 51
За последние 30 дней: 0
Подробная статистика