Целью выпускной квалификационной работы является обоснование целесообразности внедрения маркетинговой информационной системы на примере компании. Объект исследования - компания ООО «МИС-ПРОЕКТ». В работе проведен анализ организации взаимоотношений с клиентами, отражены проблемы компании, требующие внедрения маркетинговой информационной системы, процесс выбора подходящей системы, на основе анализа функций систем, а также сформулированы требования и ограничений компании к CRM-системе, которая может быть внедрена в компании, выявлен возможный эффект от внедрения.