Целью выпускной квалификационной работы является анализ деятельности ПАО «Аптечная сеть 36,6» и выработка рекомендаций по внедрению и развитию методов управления качеством для повышения экономической эффективности предприятия. Были разработаны меры по совершенствованию деятельности компании повышения ее эффективности, включающие в себя создание неценовых конкурентных преимуществ, сокращение численности персонала, повышение уровня качества оказываемых услуг, повышение лояльности клиентов и увеличение прибыли и капитализации компании.