Детальная информация

Название: Управление качеством информационных услуг на основании современных принципов управления качеством: магистерская диссертация: 27.04.02
Авторы: Коровина Екатерина Константиновна
Научный руководитель: Стародубцев Юрий Иванович
Организация: Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого. Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли
Выходные сведения: Санкт-Петербург, 2017
Коллекция: Выпускные квалификационные работы; Общая коллекция
Тематика: управление качеством; способы управления качеством информационных услуг; электронные бизнес-процессы
Тип документа: Выпускная квалификационная работа магистра
Тип файла: PDF
Язык: Русский
Код специальности ФГОС: 27.04.02
Группа специальностей ФГОС: 270000 - Управление в технических системах
DOI: 10.18720/SPBPU/2/v17-6828
Права доступа: Доступ по паролю из сети Интернет (чтение, печать, копирование)

Разрешенные действия:

Действие 'Прочитать' будет доступно, если вы выполните вход в систему или будете работать с сайтом на компьютере в другой сети Действие 'Загрузить' будет доступно, если вы выполните вход в систему или будете работать с сайтом на компьютере в другой сети

Группа: Анонимные пользователи

Сеть: Интернет

Аннотация

Объект исследования - сравнительная модель, условно названная ООО «Арсис». Цель работы - рассмотрение методологических моделей и разработка современных способов для управления качеством информационных услуг, посредством изучения, анализа и усовершенствования традиционных способов информационных услуг на примере ООО «Арсис». Разработана аналитико-имитационная модель электронных бизнес-процессов, методика ранжирования потенциальных контрагентов по максимальному динамическому диапазону, а также проведен сравнительный анализ традиционных и электронных бизнес-процессов. Предложенные способы управления качеством информационных услуг направлены на обеспечение требуемого уровня качества услуг. Реализация рассмотренных способов позволит оптимизировать бизнес-процессы организации; равномерно распределить функциональные нагрузки сотрудников; повысить эффективность функционирования рассматриваемого подразделения организации.

Права на использование объекта хранения

Место доступа Группа пользователей Действие
Локальная сеть ИБК СПбПУ Все Прочитать Печать Загрузить
Интернет Авторизованные пользователи Прочитать Печать Загрузить
-> Интернет Анонимные пользователи

Статистика использования

stat Количество обращений: 156
За последние 30 дней: 0
Подробная статистика