Детальная информация

Название: Управление качеством информационных услуг на основании современных принципов управления качеством: магистерская диссертация: 27.04.02
Авторы: Коровина Екатерина Константиновна
Научный руководитель: Стародубцев Юрий Иванович
Организация: Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого. Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли
Выходные сведения: Санкт-Петербург, 2017
Коллекция: Выпускные квалификационные работы; Общая коллекция
Тематика: управление качеством; способы управления качеством информационных услуг; электронные бизнес-процессы
Тип документа: Выпускная квалификационная работа магистра
Тип файла: PDF
Язык: Русский
Код специальности ФГОС: 27.04.02
Группа специальностей ФГОС: 270000 - Управление в технических системах
DOI: 10.18720/SPBPU/2/v17-6828
Права доступа: Доступ по паролю из сети Интернет (чтение, печать, копирование)

Разрешенные действия:

Действие 'Прочитать' будет доступно, если вы выполните вход в систему или будете работать с сайтом на компьютере в другой сети Действие 'Загрузить' будет доступно, если вы выполните вход в систему или будете работать с сайтом на компьютере в другой сети

Группа: Анонимные пользователи

Сеть: Интернет

Аннотация

Объект исследования - сравнительная модель, условно названная ООО «Арсис». Цель работы - рассмотрение методологических моделей и разработка современных способов для управления качеством информационных услуг, посредством изучения, анализа и усовершенствования традиционных способов информационных услуг на примере ООО «Арсис». Разработана аналитико-имитационная модель электронных бизнес-процессов, методика ранжирования потенциальных контрагентов по максимальному динамическому диапазону, а также проведен сравнительный анализ традиционных и электронных бизнес-процессов. Предложенные способы управления качеством информационных услуг направлены на обеспечение требуемого уровня качества услуг. Реализация рассмотренных способов позволит оптимизировать бизнес-процессы организации; равномерно распределить функциональные нагрузки сотрудников; повысить эффективность функционирования рассматриваемого подразделения организации.

Права на использование объекта хранения

Место доступа Группа пользователей Действие
Локальная сеть ИБК СПбПУ Все Прочитать Печать Загрузить
Интернет Авторизованные пользователи СПбПУ Прочитать Печать Загрузить
Интернет Авторизованные пользователи (не СПбПУ)
-> Интернет Анонимные пользователи

Статистика использования

stat Количество обращений: 61
За последние 30 дней: 2
Подробная статистика