Details

Title: Управление качеством информационных услуг на основании современных принципов управления качеством: магистерская диссертация: 27.04.02
Creators: Коровина Екатерина Константиновна
Scientific adviser: Стародубцев Юрий Иванович
Organization: Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого. Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли
Imprint: Санкт-Петербург, 2017
Collection: Выпускные квалификационные работы; Общая коллекция
Subjects: управление качеством; способы управления качеством информационных услуг; электронные бизнес-процессы
Document type: Master graduation qualification work
File type: PDF
Language: Russian
Level of education: Master
Speciality code (FGOS): 27.04.02
Speciality group (FGOS): 270000 - Управление в технических системах
DOI: 10.18720/SPBPU/2/v17-6828
Rights: Доступ по паролю из сети Интернет (чтение, печать, копирование)
Record key: RU\SPSTU\edoc\49901

Allowed Actions:

Action 'Read' will be available if you login or access site from another network Action 'Download' will be available if you login or access site from another network

Group: Anonymous

Network: Internet

Annotation

Объект исследования - сравнительная модель, условно названная ООО «Арсис». Цель работы - рассмотрение методологических моделей и разработка современных способов для управления качеством информационных услуг, посредством изучения, анализа и усовершенствования традиционных способов информационных услуг на примере ООО «Арсис». Разработана аналитико-имитационная модель электронных бизнес-процессов, методика ранжирования потенциальных контрагентов по максимальному динамическому диапазону, а также проведен сравнительный анализ традиционных и электронных бизнес-процессов. Предложенные способы управления качеством информационных услуг направлены на обеспечение требуемого уровня качества услуг. Реализация рассмотренных способов позволит оптимизировать бизнес-процессы организации; равномерно распределить функциональные нагрузки сотрудников; повысить эффективность функционирования рассматриваемого подразделения организации.

Document access rights

Network User group Action
ILC SPbPU Local Network All Read Print Download
External organizations N2 All Read
External organizations N1 All
Internet Authorized users SPbPU Read Print Download
Internet Authorized users (not from SPbPU, N2) Read
Internet Authorized users (not from SPbPU, N1)
-> Internet Anonymous

Usage statistics

stat Access count: 181
Last 30 days: 0
Detailed usage statistics