Details

Title Управление качеством информационных услуг на основании современных принципов управления качеством: магистерская диссертация: 27.04.02
Creators Коровина Екатерина Константиновна
Scientific adviser Стародубцев Юрий Иванович
Organization Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого. Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли
Imprint Санкт-Петербург, 2017
Collection Выпускные квалификационные работы ; Общая коллекция
Subjects управление качеством ; способы управления качеством информационных услуг ; электронные бизнес-процессы
Document type Master graduation qualification work
File type PDF
Language Russian
Level of education Master
Speciality code (FGOS) 27.04.02
Speciality group (FGOS) 270000 - Управление в технических системах
DOI 10.18720/SPBPU/2/v17-6828
Rights Доступ по паролю из сети Интернет (чтение, печать, копирование)
Record key RU\SPSTU\edoc\49901
Record create date 11/29/2017

Allowed Actions

Action 'Read' will be available if you login or access site from another network

Action 'Download' will be available if you login or access site from another network

Group Anonymous
Network Internet

Объект исследования - сравнительная модель, условно названная ООО «Арсис». Цель работы - рассмотрение методологических моделей и разработка современных способов для управления качеством информационных услуг, посредством изучения, анализа и усовершенствования традиционных способов информационных услуг на примере ООО «Арсис». Разработана аналитико-имитационная модель электронных бизнес-процессов, методика ранжирования потенциальных контрагентов по максимальному динамическому диапазону, а также проведен сравнительный анализ традиционных и электронных бизнес-процессов. Предложенные способы управления качеством информационных услуг направлены на обеспечение требуемого уровня качества услуг. Реализация рассмотренных способов позволит оптимизировать бизнес-процессы организации; равномерно распределить функциональные нагрузки сотрудников; повысить эффективность функционирования рассматриваемого подразделения организации.

Network User group Action
ILC SPbPU Local Network All
Read Print Download
Internet Authorized users SPbPU
Read Print Download
Internet Anonymous

Access count: 200 
Last 30 days: 0

Detailed usage statistics