Детальная информация

Название Управление качеством услуг на основе современных принципов всеобщего управления качеством: магистерская диссертация: 27.04.02
Авторы Харёва Виктория Анатольевна
Научный руководитель Ильина Ольга Владимировна
Организация Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого. Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли
Выходные сведения Санкт-Петербург, 2017
Коллекция Выпускные квалификационные работы ; Общая коллекция
Тематика всеобщий менеджмент качества ; сфера услуг ; качество обслуживания ; гостеприимство ; стандарты ; малый отель
Тип документа Выпускная квалификационная работа магистра
Тип файла PDF
Язык Русский
Уровень высшего образования Магистратура
Код специальности ФГОС 27.04.02
Группа специальностей ФГОС 270000 - Управление в технических системах
DOI 10.18720/SPBPU/2/v17-6831
Права доступа Доступ по паролю из сети Интернет (чтение, печать, копирование)
Ключ записи RU\SPSTU\edoc\49920
Дата создания записи 29.11.2017

Разрешенные действия

Действие 'Прочитать' будет доступно, если вы выполните вход в систему или будете работать с сайтом на компьютере в другой сети

Действие 'Загрузить' будет доступно, если вы выполните вход в систему или будете работать с сайтом на компьютере в другой сети

Группа Анонимные пользователи
Сеть Интернет

Объектом исследования является ООО «Отель». Целью работы - анализ существующего положения в области качества с позиции всеобщего менеджмента качества гостиничного предприятия ООО «Отель» и разработка рекомендаций по повышению качества предоставляемых услуг. В ходе разработки основных разделов работы рассмотрены теоретико-методологические основы стратегического планирования, произведен анализ деятельности предприятия, разработаны программы стратегического развития компании и проведен анализ эффективности предложенных стратегий. Результаты проведенной работы могут быть использованы как в компании ООО «Отель», так и на аналогичных предприятиях сферы гостеприимства. .

Место доступа Группа пользователей Действие
Локальная сеть ИБК СПбПУ Все
Прочитать Печать Загрузить
Интернет Авторизованные пользователи СПбПУ
Прочитать Печать Загрузить
Интернет Анонимные пользователи

Количество обращений: 157 
За последние 30 дней: 0

Подробная статистика