Details
| Title | Управление качеством услуг на основе современных принципов всеобщего управления качеством: магистерская диссертация: 27.04.02 |
|---|---|
| Creators | Харёва Виктория Анатольевна |
| Scientific adviser | Ильина Ольга Владимировна |
| Organization | Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого. Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли |
| Imprint | Санкт-Петербург, 2017 |
| Collection | Выпускные квалификационные работы ; Общая коллекция |
| Subjects | всеобщий менеджмент качества ; сфера услуг ; качество обслуживания ; гостеприимство ; стандарты ; малый отель |
| Document type | Master graduation qualification work |
| File type | |
| Language | Russian |
| Level of education | Master |
| Speciality code (FGOS) | 27.04.02 |
| Speciality group (FGOS) | 270000 - Управление в технических системах |
| DOI | 10.18720/SPBPU/2/v17-6831 |
| Rights | Доступ по паролю из сети Интернет (чтение, печать, копирование) |
| Record key | RU\SPSTU\edoc\49920 |
| Record create date | 11/29/2017 |
Allowed Actions
–
Action 'Read' will be available if you login or access site from another network
Action 'Download' will be available if you login or access site from another network
| Group | Anonymous |
|---|---|
| Network | Internet |
Объектом исследования является ООО «Отель». Целью работы - анализ существующего положения в области качества с позиции всеобщего менеджмента качества гостиничного предприятия ООО «Отель» и разработка рекомендаций по повышению качества предоставляемых услуг. В ходе разработки основных разделов работы рассмотрены теоретико-методологические основы стратегического планирования, произведен анализ деятельности предприятия, разработаны программы стратегического развития компании и проведен анализ эффективности предложенных стратегий. Результаты проведенной работы могут быть использованы как в компании ООО «Отель», так и на аналогичных предприятиях сферы гостеприимства. .
| Network | User group | Action |
|---|---|---|
| ILC SPbPU Local Network | All |
|
| Internet | Authorized users SPbPU |
|
| Internet | Anonymous |
|
Access count: 157
Last 30 days: 0
