Details

Title: Управление качеством услуг на основе современных принципов всеобщего управления качеством: магистерская диссертация: 27.04.02
Creators: Харёва Виктория Анатольевна
Scientific adviser: Ильина Ольга Владимировна
Organization: Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого. Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли
Imprint: Санкт-Петербург, 2017
Collection: Выпускные квалификационные работы; Общая коллекция
Subjects: всеобщий менеджмент качества; сфера услуг; качество обслуживания; гостеприимство; стандарты; малый отель
Document type: Master graduation qualification work
File type: PDF
Language: Russian
Level of education: Master
Speciality code (FGOS): 27.04.02
Speciality group (FGOS): 270000 - Управление в технических системах
DOI: 10.18720/SPBPU/2/v17-6831
Rights: Доступ по паролю из сети Интернет (чтение, печать, копирование)
Record key: RU\SPSTU\edoc\49920

Allowed Actions:

Action 'Read' will be available if you login or access site from another network Action 'Download' will be available if you login or access site from another network

Group: Anonymous

Network: Internet

Annotation

Объектом исследования является ООО «Отель». Целью работы - анализ существующего положения в области качества с позиции всеобщего менеджмента качества гостиничного предприятия ООО «Отель» и разработка рекомендаций по повышению качества предоставляемых услуг. В ходе разработки основных разделов работы рассмотрены теоретико-методологические основы стратегического планирования, произведен анализ деятельности предприятия, разработаны программы стратегического развития компании и проведен анализ эффективности предложенных стратегий. Результаты проведенной работы могут быть использованы как в компании ООО «Отель», так и на аналогичных предприятиях сферы гостеприимства. .

Document access rights

Network User group Action
ILC SPbPU Local Network All Read Print Download
External organizations N2 All Read
External organizations N1 All
Internet Authorized users SPbPU Read Print Download
Internet Authorized users (not from SPbPU, N2) Read
Internet Authorized users (not from SPbPU, N1)
-> Internet Anonymous

Usage statistics

stat Access count: 143
Last 30 days: 0
Detailed usage statistics