Целью выпускной квалификационной работы является анализ формирования кадровой политики ООО call-центр «SoCall» для разработки рекомендаций по ее совершенствованию. В результате анализа были выявлены недостатки в кадровой политике предприятия. На основании выявленных недостатков к компании ООО call-центр «SoCall» было принято разработать кадровый резерв, систему адаптации и аттестации для новых сотрудников. Проведен расчет (затраты) на внедрение разработанных мероприятий, в ходе которого было установлено, что из чистой годовой прибыли составит 2,27 %. Расходы в год на проведение мероприятий составят 30000 рублей.