Объектом исследования является разработка бизнес-плана предприятия «Сила Слова». Экспертным методом был проведен анализ рынка аутсорсинговых контактных центров в Российской Федерации, анализ внешних макроэкономических факторов и анализ конкурентов и принято решение о перспективности развития данного направления деятельности. Был разработан производственный план, в рамках которого были составлены сметы капитальных и операционных затрат, рассчитана норма выработки и точка безубыточности, подготовлен список необходимого для функционирования предприятия оборудования. В маркетинговом плане был сформирован план продаж, определены способы продвижения услуг компании на рынке и бюджет маркетинга. Список услуг представлен в разделе бизнес-плана «Продукты и услуги». Организационная структура, штатное расписание и система мотивации, необходимые для достижения поставленных плановых показателей разработаны и представлены в разделе «Организационный план». При разработке финансового плана была определена система налогообложения, собственный капитал, заемный капитал, график погашения основного долга и выплаты процентов за пользование кредитом, безубыточности, рассчитаны экономические показатели эффективности проекта. В результате проведенной работы были получены положительные результаты в отношении эффективности запланированного проекта, а значит, его реализация в соответствии с бизнес-планом позволит компании достигнуть точки безубыточности за два года и эффективно вложить средства инвесторов.