Объектом исследования выпускной квалификационной работы является ООО «Блакит». Предприятие является медицинским центром по оказанию платных медицинских услуг. Целью работы является повышение культуры торгового обслуживания на предприятии. Задачами организации являются разработать методику усовершенствования эффективности работы медицинского центра. Для того, чтобы разработать методику усовершенствования работы, мы провели опрос покупателей. В результате опроса были выявлены проблемы культуры обслуживания медицинского центра Блакит и на основании опроса было разработано решение по улучшению работы медицинского центра. Решение проблем было разработано так, чтобы организация не потерпела убытки. В результате решения проблем сделан вывод о эффективности данных предложений.