Детальная информация

Название: Внедрение системы "Битрикс24" в компании "CustomServ" для организации взаимодействия с клиентами и партнерами: выпускная квалификационная работа бакалавра: 38.03.05 - Бизнес-информатика ; 38.03.05_01 - Архитектура предприятия
Авторы: Гаврилов Никита Игоревич
Научный руководитель: Ростова Ольга Владимировна
Другие авторы: Найденышева Екатерина Григорьевна
Организация: Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого. Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли
Выходные сведения: Санкт-Петербург, 2018
Коллекция: Выпускные квалификационные работы; Общая коллекция
Тематика: crm; itil; helpdesk; безопасность; фз-152
Тип документа: Выпускная квалификационная работа бакалавра
Тип файла: PDF
Язык: Русский
Код специальности ФГОС: 38.03.05
Группа специальностей ФГОС: 380000 - Экономика и управление
Ссылки: Отзыв руководителя
DOI: 10.18720/SPBPU/2/v18-2688
Права доступа: Доступ по паролю из сети Интернет (чтение, печать, копирование)

Разрешенные действия:

Действие 'Прочитать' будет доступно, если вы выполните вход в систему или будете работать с сайтом на компьютере в другой сети Действие 'Загрузить' будет доступно, если вы выполните вход в систему или будете работать с сайтом на компьютере в другой сети

Группа: Анонимные пользователи

Сеть: Интернет

Аннотация

В данной работе изложено обоснование необходимости внедрения системы Битрикс24 в компании CustomServ, возникшей на этапе роста компании, когда потеря важной информации, ее поиск и взаимодействие с клиентами и партнерами часто приводили к финансовым потерям и ухудшениям отношений между клиентами и партнерами. Необходимо проанализировать текущую работу компании, сделать сравнительный анализ до и после, для успешного внедрения системы, т. к. основной идеей выступает использование единой системы, которая максимально сможет покрыть все требования компании CustomServ. В обязательном порядке, все действия должны выполняться только в этой системе, и особое внимание нужно уделить актуальности информации. Отдельным звеном анализа и внедрения подобной системы стали многочисленные нарушения информационной безопасности. Экономические расчеты должны помочь сделать выводы о том, что решение о внедрении и все действия были выполнены правильным образом. Результаты внедрения Битрикс24 должны привести к слаженной и безопасной работе сотрудников компании CustomServ и правильному взаимодействию с клиентами и партнерами. Все бизнес-процессы внутри компании постепенно должны быть налажены с помощью Битрикс24, позволить развиваться дальше и крепко удерживаться на рынке.

Права на использование объекта хранения

Место доступа Группа пользователей Действие
Локальная сеть ИБК СПбПУ Все Прочитать Печать Загрузить
Интернет Авторизованные пользователи СПбПУ Прочитать Печать Загрузить
Интернет Авторизованные пользователи (не СПбПУ)
-> Интернет Анонимные пользователи

Оглавление

  • Director of Graduate School of Management and Business
  • DEconSc, Professor
  • Директор Высшей школы управления и бизнеса
  • д.э.н., профессор
  • ВВЕДЕНИЕ
  • 1 АНАЛИЗ КОМПАНИИ
    • 1.1 Описание компании «CustomServ» и сферы ее деятельности
    • 1.2 Анализ работы отделов и их взаимодействия
    • 1.3 SWOT-анализ
    • 1.4 Анализ взаимодействия с клиентами и партнерами
    • 1.5 Выявление проблем, решение которых требует информационной поддержки
  • 2 ТРЕБОВАНИЯ К ПРОГРАММНОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ
    • 2.1 Требования к ПО в CustomServ
    • 2.2 CRM-системы
    • 2.3 Описание ITSM, ITIL, SLA
    • 2.4 Нотация IDEF0 и схема работы HelpDesk (ServiceDesk)
  • 3 ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ БИТРИКС24
    • 3.1 Разработка тз. ФЗ-152
    • 3.2 Сравнительный анализ существующих решений
    • 3.3 Экспертная оценка
    • 3.4 Установка и настройка системы Битрикс24
    • 3.5 Результаты внедрения информационной системы
  • 4 ОЦЕНКА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ БИТРИКС24
    • 4.1 Оценка экономического эффекта
    • 4.2 Расчет финансовых потерь при несогласованности действий сотрудников
    • 4.3 Расчет возможных потерь и прибыли при использовании вредоносных программ
    • 4.4 Проблемы информационной безопасности на объекте. Утечка конфиденциальных данных
    • 4.5 Статический метод оценки. Простая норма прибыли и срок окупаемости
  • ЗАКЛЮЧЕНИЕ
  • СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
  • ПРИЛОЖЕНИЕ А

Статистика использования

stat Количество обращений: 175
За последние 30 дней: 1
Подробная статистика