Details
Title | Внедрение системы "Битрикс24" в компании "CustomServ" для организации взаимодействия с клиентами и партнерами: выпускная квалификационная работа бакалавра: 38.03.05 - Бизнес-информатика ; 38.03.05_01 - Архитектура предприятия |
---|---|
Creators | Гаврилов Никита Игоревич |
Scientific adviser | Ростова Ольга Владимировна |
Other creators | Найденышева Екатерина Григорьевна |
Organization | Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого. Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли |
Imprint | Санкт-Петербург, 2018 |
Collection | Выпускные квалификационные работы ; Общая коллекция |
Subjects | crm ; itil ; helpdesk ; безопасность ; фз-152 |
Document type | Bachelor graduation qualification work |
File type | |
Language | Russian |
Level of education | Bachelor |
Speciality code (FGOS) | 38.03.05 |
Speciality group (FGOS) | 380000 - Экономика и управление |
Links | Отзыв руководителя |
DOI | 10.18720/SPBPU/2/v18-2688 |
Rights | Доступ по паролю из сети Интернет (чтение, печать, копирование) |
Record key | RU\SPSTU\edoc\55109 |
Record create date | 10/31/2018 |
Allowed Actions
–
Action 'Read' will be available if you login or access site from another network
Action 'Download' will be available if you login or access site from another network
Group | Anonymous |
---|---|
Network | Internet |
В данной работе изложено обоснование необходимости внедрения системы Битрикс24 в компании CustomServ, возникшей на этапе роста компании, когда потеря важной информации, ее поиск и взаимодействие с клиентами и партнерами часто приводили к финансовым потерям и ухудшениям отношений между клиентами и партнерами. Необходимо проанализировать текущую работу компании, сделать сравнительный анализ до и после, для успешного внедрения системы, т. к. основной идеей выступает использование единой системы, которая максимально сможет покрыть все требования компании CustomServ. В обязательном порядке, все действия должны выполняться только в этой системе, и особое внимание нужно уделить актуальности информации. Отдельным звеном анализа и внедрения подобной системы стали многочисленные нарушения информационной безопасности. Экономические расчеты должны помочь сделать выводы о том, что решение о внедрении и все действия были выполнены правильным образом. Результаты внедрения Битрикс24 должны привести к слаженной и безопасной работе сотрудников компании CustomServ и правильному взаимодействию с клиентами и партнерами. Все бизнес-процессы внутри компании постепенно должны быть налажены с помощью Битрикс24, позволить развиваться дальше и крепко удерживаться на рынке.
Network | User group | Action |
---|---|---|
ILC SPbPU Local Network | All |
|
Internet | Authorized users SPbPU |
|
Internet | Anonymous |
|
- Director of Graduate School of Management and Business
- DEconSc, Professor
- Директор Высшей школы управления и бизнеса
- д.э.н., профессор
- ВВЕДЕНИЕ
- 1 АНАЛИЗ КОМПАНИИ
- 1.1 Описание компании «CustomServ» и сферы ее деятельности
- 1.2 Анализ работы отделов и их взаимодействия
- 1.3 SWOT-анализ
- 1.4 Анализ взаимодействия с клиентами и партнерами
- 1.5 Выявление проблем, решение которых требует информационной поддержки
- 2 ТРЕБОВАНИЯ К ПРОГРАММНОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ
- 2.1 Требования к ПО в CustomServ
- 2.2 CRM-системы
- 2.3 Описание ITSM, ITIL, SLA
- 2.4 Нотация IDEF0 и схема работы HelpDesk (ServiceDesk)
- 3 ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ БИТРИКС24
- 3.1 Разработка тз. ФЗ-152
- 3.2 Сравнительный анализ существующих решений
- 3.3 Экспертная оценка
- 3.4 Установка и настройка системы Битрикс24
- 3.5 Результаты внедрения информационной системы
- 4 ОЦЕНКА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ БИТРИКС24
- 4.1 Оценка экономического эффекта
- 4.2 Расчет финансовых потерь при несогласованности действий сотрудников
- 4.3 Расчет возможных потерь и прибыли при использовании вредоносных программ
- 4.4 Проблемы информационной безопасности на объекте. Утечка конфиденциальных данных
- 4.5 Статический метод оценки. Простая норма прибыли и срок окупаемости
- ЗАКЛЮЧЕНИЕ
- СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
- ПРИЛОЖЕНИЕ А
Access count: 287
Last 30 days: 0