Кудряшова, Мария Михайловна. Совершенствование работы Service Desk в компании ООО "Лента" за счет внедрения модуля маршрутизации обработки запросов [Электронный ресурс]: выпускная квалификационная работа бакалавра: 38.03.05 - Бизнес-информатика ; 38.03.05_01 - Архитектура предприятия / М. М. Кудряшова; Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого, Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли ; науч. рук. С. В. Широкова ; консультант по нормоконтролю Е. Г. Найденышева. — Электрон. текстовые дан. (1 файл : 1,80 Мб). — Санкт-Петербург, 2018. — Загл. с титул. экрана. — Доступ по паролю из сети Интернет (чтение, печать, копирование). — Adobe Acrobat Reader 7.0. — <URL:http://elib.spbstu.ru/dl/2/v18-2721.pdf>. — <URL:http://doi.org/10.18720/SPBPU/2/v18-2721>. — <URL:http://elib.spbstu.ru/dl/2/rev/v18-2721-o.pdf>.