Детальная информация
| Название | Совершенствование работы Service Desk в компании ООО "Лента" за счет внедрения модуля маршрутизации обработки запросов: выпускная квалификационная работа бакалавра: 38.03.05 - Бизнес-информатика ; 38.03.05_01 - Архитектура предприятия |
|---|---|
| Авторы | Кудряшова Мария Михайловна |
| Научный руководитель | Широкова Светлана Владимировна |
| Другие авторы | Найденышева Екатерина Григорьевна |
| Организация | Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого. Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли |
| Выходные сведения | Санкт-Петербург, 2018 |
| Коллекция | Выпускные квалификационные работы ; Общая коллекция |
| Тематика | техническая поддержка пользователей ; sevise desk ; sla ; база знаний |
| Тип документа | Выпускная квалификационная работа бакалавра |
| Тип файла | |
| Язык | Русский |
| Уровень высшего образования | Бакалавриат |
| Код специальности ФГОС | 38.03.05 |
| Группа специальностей ФГОС | 380000 - Экономика и управление |
| Ссылки | Отзыв руководителя |
| DOI | 10.18720/SPBPU/2/v18-2721 |
| Права доступа | Доступ по паролю из сети Интернет (чтение, печать, копирование) |
| Ключ записи | RU\SPSTU\edoc\55408 |
| Дата создания записи | 01.11.2018 |
Разрешенные действия
–
Действие 'Прочитать' будет доступно, если вы выполните вход в систему или будете работать с сайтом на компьютере в другой сети
Действие 'Загрузить' будет доступно, если вы выполните вход в систему или будете работать с сайтом на компьютере в другой сети
| Группа | Анонимные пользователи |
|---|---|
| Сеть | Интернет |
Целью выпускной квалификационной работы бакалавра является анализ, оптимизация и обновления работы отдела Service Desk компании ООО «Лента». Для достижения цели будут реализованы следующие действия: произведен анализ алгоритма работы Service Desk; сделаны рекомендации и техническое задание для работ по оптимизации и обновлению работы Service Desk; проделаны работы по созданию маршрутизации, для уменьшения времени на обработку запросов; рассмотрены результаты и произведена оценка эффективности проделанных работ. Предполагаемые результаты от проведенных работ, уменьшение времени на обработку запросов от пользователей. Так же увеличение количества обработанных запросов, хорошие показатели сотрудников отдела Service Desk.
| Место доступа | Группа пользователей | Действие |
|---|---|---|
| Локальная сеть ИБК СПбПУ | Все |
|
| Интернет | Авторизованные пользователи СПбПУ |
|
| Интернет | Анонимные пользователи |
|
Количество обращений: 45
За последние 30 дней: 0
