Details

Title: Совершенствование работы Service Desk в компании ООО "Лента" за счет внедрения модуля маршрутизации обработки запросов: выпускная квалификационная работа бакалавра: 38.03.05 - Бизнес-информатика ; 38.03.05_01 - Архитектура предприятия
Creators: Кудряшова Мария Михайловна
Scientific adviser: Широкова Светлана Владимировна
Other creators: Найденышева Екатерина Григорьевна
Organization: Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого. Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли
Imprint: Санкт-Петербург, 2018
Collection: Выпускные квалификационные работы; Общая коллекция
Subjects: техническая поддержка пользователей; sevise desk; sla; база знаний
Document type: Bachelor graduation qualification work
File type: PDF
Language: Russian
Level of education: Bachelor
Speciality code (FGOS): 38.03.05
Speciality group (FGOS): 380000 - Экономика и управление
Links: Отзыв руководителя
DOI: 10.18720/SPBPU/2/v18-2721
Rights: Доступ по паролю из сети Интернет (чтение, печать, копирование)
Record key: RU\SPSTU\edoc\55408

Allowed Actions:

Action 'Read' will be available if you login or access site from another network Action 'Download' will be available if you login or access site from another network

Group: Anonymous

Network: Internet

Annotation

Целью выпускной квалификационной работы бакалавра является анализ, оптимизация и обновления работы отдела Service Desk компании ООО «Лента». Для достижения цели будут реализованы следующие действия: произведен анализ алгоритма работы Service Desk; сделаны рекомендации и техническое задание для работ по оптимизации и обновлению работы Service Desk; проделаны работы по созданию маршрутизации, для уменьшения времени на обработку запросов; рассмотрены результаты и произведена оценка эффективности проделанных работ. Предполагаемые результаты от проведенных работ, уменьшение времени на обработку запросов от пользователей. Так же увеличение количества обработанных запросов, хорошие показатели сотрудников отдела Service Desk.

Document access rights

Network User group Action
ILC SPbPU Local Network All Read Print Download
External organizations N2 All Read
External organizations N1 All
Internet Authorized users SPbPU Read Print Download
Internet Authorized users (not from SPbPU, N2) Read
Internet Authorized users (not from SPbPU, N1)
-> Internet Anonymous

Usage statistics

stat Access count: 41
Last 30 days: 0
Detailed usage statistics