Рассмотрены теоретические аспекты кредитования физических лиц, представлен обзор кредитования физических лиц, проведен анализ процесса кредитования физических лиц и выявлены проблемы на примере ПАО «Совкомбанк»; предложены мероприятия по улучшения кредитования физических лиц и рассчитана их экономическая эффективность. Разработан новый продукт в линейке кредитования физических лиц - программа «Выгодный автокредит». Рассмотрена проблема снижения просроченной задолженности по автокредитам. Проведено обоснования экономической эффективности предложенных мероприятий, была рассчитана их экономическая эффективность: увеличиваются обьемы выдачи кредитов и увеличивается прибыль ПАО «Совкомбанк» в 2018 г. Предлагаемый проект окупается через 2 месяца с момента внедрения. Чистая прибыль от реализации проекта составит 4 583,79 тысяч рублей. Даны рекомендации, по улучшению условий кредитования, как для заёмщиков, так и для самих кредитных организации. Рекомендации разработаны с учетом текущей экономической конъюнктуры, также они могут повысить и кросс-продажи банка.