Объектом исследования является ПАО «Промсвязьбанк», предметом – автоматизация банковской деятельности. Целью работы является изучение автоматизации банковской деятельности. Выпускная квалификационная работа посвящена важному практическому вопросу – совершенствованию системы банковского обслуживания в условиях автоматизации в ПАО «Промсвязьбанк», и разработке рекомендаций по ее усовершенствованию. В первой главе рассмотрены основные виды услуг и основные тенденции автоматизированного обслуживания клиентов банка. Во второй главе осуществлён анализ банковской сферы и проанализирована организационно-экономическая характеристика ПАО «Промсвязьбанк». В третьей главе даны рекомендации в рамках совершенствования системы банковского обслуживания в ПАО «Промсвязьбанк».