Объектом исследования является международная компания Netcracker Technology и ее клиентские отношения. Целью магистерской диссертации является предложение алгоритма внедрения концепции управления ключевыми клиентами в практическую деятельность международной компании Netcracker Technology в телекоммуникационной отрасли. В работе рассмотрена деятельность международной компании Netcracker Technology, был проведен первичный анализ клиентской базы и SWOT анализ управления потребительской лояльностью компании, в рамках которого был рассмотрен проведенный ребрендинг компании, уже существующая программа лояльности и программа Корпоративной социальной ответственности. По результатам SWOT анализа были выделены четыре потенциальные стратегии развития компании. Выявлено, что наиболее эффективной стратегией является стратегия развитие глубоких партнерских отношений с крупными брендами, которая реализуется путем внедрения концепции управления ключевыми клиентами. Разработан алгоритм внедрения концепции управления ключевыми клиентами посредством создания команды по работе с ключевыми клиентами в рамках отела продаж и экономически обоснован. Разработанные в работе предложения будут способствовать повышению лояльности потребителей компании.

• Директор Высшей школы управления и бизнеса
• д.э.н., профессор
  • ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА МАГИСТРА
• Director of Graduate School of Management and Business
• DEconSc, Professor
  • MASTER’s GRADUATE QUALIFICATION WORK
  • INTERNATIONAL CUSTOMER LOYALTY MANAGEMENT ON B2B MARKET (EXAMPLE OF «NETCRACKER TECHNOLOGY» CASE)
• Введение
• 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТЬЮ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА РЫНКЕ B2B
  • 1.1 Базовые понятия управления лояльностью потребителей
  • 1.2 Специфика управления лояльностью на рынке B2B
  • 1.3 Теоретические аспекты маркетинга партнерских отношений
• 2 УПРАВЛЕНИЕ ЛОЯЛЬНОСТЬЮ В ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОЙ ОТРАСЛИ
  • 2.1 Тенденции и развитие телекоммуникационной отрасли
  • 2.2 Характеристика международной компании Netcracker Technology
  • 2.3 Диагностика управления лояльности компании Netcracker Technology на текущий момент
• 3 РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ
  • 3.1 Разработка алгоритма внедрения концепции управления ключевыми клиентами в компании Netcracker Technology
  • 3.2 Экономическое обоснование внедрения концепции управления ключевыми клиентами для компании Netcracker Technology
• ЗАКЛЮЧЕНИЕ
• СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ