С 17 марта 2020 г. для ресурсов (учебные, научные, материалы конференций, статьи из периодических изданий, авторефераты диссертаций, диссертации) ЭБ СПбПУ, обеспечивающих образовательный процесс, установлен особый режим использования. Обращаем внимание, что ВКР/НД не относятся к этой категории.

Details

Title: Анализ мероприятий по совершенствованию трудовых ресурсов (на примере ПАО «Сбербанк России»): выпускная квалификационная работа бакалавра: 38.03.02 - Менеджмент ; 38.03.02_15 - Международный менеджмент
Creators: Кокшарова Юлия Владимировна
Scientific adviser: Разумова С. В.
Other creators: Деменченок Т. А.
Organization: Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого. Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли
Imprint: Санкт-Петербург, 2018
Collection: Выпускные квалификационные работы; Общая коллекция
Subjects: трудовые ресурсы; персонал; кадры; квалификация; структура
Document type: Bachelor graduation qualification work
File type: PDF
Language: Russian
Speciality code (FGOS): 38.03.02
Speciality group (FGOS): 380000 - Экономика и управление
Links: Отзыв руководителя
DOI: 10.18720/SPBPU/2/v18-5274
Rights: Свободный доступ из сети Интернет (чтение, печать, копирование)

Allowed Actions:

Action 'Read' will be available if you login or access site from another network Action 'Download' will be available if you login or access site from another network

Group: Anonymous

Network: Internet

Annotation

Цель работы – провести анализ эффективности использования трудовых ресурсов на примере ПАО «Сбербанк России» в г. Санкт-Петербурге. Информационной базой для данного исследования явились отчеты, статьи, статистика, книги, документальные и новостные видео, предоставляемые разными ресурсами, связанными исключительно с данной темой, а результаты расчетов и их анализ закреплены в таблицах. В работе были рассмотрены сущность трудовых ресурсов, их использование, приведены расчетные данные и формулы, которые помогают вычислить необходимые коэффициенты, был проведен анализ эффективности использования трудовых ресурсов ПАО «Сбербанк России» на примере отделения № 9055/01, был разработан и предложен комплекс мер, которые позволят усовершенствовать систему эффективного использования трудовых ресурсов отделения и всего банка в целом. Исследование выявило, что для эффективного использования трудовых ресурсов ПАО «Сбербанк» необходимо доработать систему мотивации персонала, изменить формат офисов для обслуживания клиентов, сделать их более мобильными, передать часть функционала бек-офисов фронт-отделениям для оптимизации рабочего порядка, усовершенствовать систему контроля за персоналом руководящих должностей.

Document access rights

Network User group Action
ILC SPbPU Local Network All Read Print Download
Internet Authorized users Read Print Download
-> Internet Anonymous

Table of Contents

  • Директор Высшей школы управления и бизнеса
  • д.э.н., профессор
    • ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА БАКАЛАВРА
  • Director of Graduate School of Management and Business
  • DEconSc, Professor
    • GRADUATE QUALIFICATION WORK OF BACHELOR
    • THE ANALYSIS OF ACTIONS FOR IMPROVEMENT OF A MANPOWER
    • (ON THE EXAMPLE OF PJSC SBERBANK OF RUSSIA)
  • Директор Высшей школы управления и бизнеса (1)
  • д.э.н., профессор (1)
  • 1.3 Анализ производительности труда – показатель эффективности использования трудовых ресурсов
  • 3 ПРОЕКТ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ТРУДОВЫХ РЕСУРСОВ НА ПРИМЕРЕ ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ»
  • 3.1 Проблемы использования трудовых ресурсов на предприятиях
  • .Не смотря на обширную ленту предложений, на рынке труда и по сей день не хватает кадров. Одной из главных проблем, конечно, является текучесть кадров. Во многом данная проблема берет свои корни из, на первый взгляд, довольно абстрактного представлени...
  • Как правило, с такой проблемой сталкиваются начинающие специалисты без опыта, которые хотят иметь возможность достойно обеспечивать свое финансовое положение. На рынке труда огромное значение имеет опыт в необходимой сфере и, конечно, профильное образ...
  • большой вероятностью, работодатель заинтересуется кандидатом с опытом работы. С чем это связанно?
  • Во-первых, человек, имеющий опыт будет работать быстрее и продуктивнее, так как будет хорошо ориентироваться в предстоящих обязанностях, во-вторых, организации не придется затрачивать денежные ресурсы на обучение сотрудника, в-третьих, сотруднику без ...
  • Также стоит отметить, что кадры с опытом получают большую заработную плату как раз благодаря своему имеющемуся опыту, и поэтому их деятельность ценится больше.
  • Далее хотелось бы раскрыть подробнее тему основных видов текучести кадров.
  • 1) Внутриорганизационная – связана с трудовыми перемещениями внутри организации, факторами риска могут служить – снижение мотивации, конфликты в коллективе, изменение руководящего состава;
  • 2) Внешняя – происходит между организациями, отраслями и сферами экономики;
  • 3) Физическая – характеризует тех работников, которые по ряду определенных причин (не устраивает зарплата или руководство, плохие условия труда, по семейным обстоятельствам и т.п.) покидают свою рабочую позицию;
  • 4) Скрытая – также называется психологической, характеризует сотрудников, которые фактически не покидают компанию и свои рабочие обязанности, но при этом как бы «выключаются» из трудовой деятельности. Основной проблемой скрытой текучести кадров являет...
  • 5) Естественная (норма – 3-5 % в год) – способствует своевременному обновлению коллектива и не требует специальных мер со стороны руководства и менеджеров по персоналу.
  • Основываясь на естественной текучести кадров (наиболее часто встречающейся), можно сказать, что порой «текучка» даже идет на пользу организациям, так как приносит с собой обновление коллектива, а значит это возможность получить более ценные кадры и на...
  • В связи с частой сменой руководящего персонала возможны следующие проблемы:
  • 1) Временный «застой» или сниженные показатели эффективности труда персонала. Если у группы персонала нет руководителя, то чисто психологически это воспринимается как своего рода свобода действий, когда можно расслабиться, выполнять свои рабочие обяза...
  • 2) Увольнения – не все сотрудники готовы мириться с уходом своего руководителя, а также могут уволиться вслед за ним, увеличивая показатель текучести кадров. В данном случае, конечно, большую роль играет психологический фактор, так как многие сотрудни...
  • Также одной из основных проблем текучести кадров является недостаточная квалификация менеджеров по подбору и адаптации персонала. На сегодняшний день не все менеджеры по персоналу имеют профильное образование в данной области, а также в сферу этой дея...
  • Решить эту проблему можно с помощью обучение менеджеров по персоналу, но, к сожалению, не все компании готовы затрачивать временные и денежные ресурсы на это и предпочитают обучать сотрудника в процессе работы с помощью более опытного представителя в ...
  • Выявление причин текучести кадров в ПАО «Сбербанк России»:
  • 1) Несправедливая структура оплаты труда. В Сбербанке довольно часто встречаются ситуации, при которых сотрудники на одинаковых должностях с аналогичным функционалом получают разную заработную плату. Происходит это по следующим причинам – обычно сотру...
  • 2) Неконкурентноспособные ставки оплаты труда. Сбербанк является классическим представителем финансовой сферы в России и предлагает довольно приемлемые заработное платы для своих сотрудников, которые обычно не ниже, чем у большинства крупных банков-ко...
  • 3) Продолжительные или неудобные часы работы. Не все сотрудники готовы мириться с ненормированным графиком, который по внутренним правилам Сбербанка вполне имеет место быть и это обговаривается заранее. В Сбербанке часто практикуют замену не вышедших ...
  • 4) Проблемы с руководством. Многие руководители отделений Сбербанка вкладывают немало сил в развитие своих сотрудников и применяют при этом абсолютно разные меры и методы. Конечно, не все могут найти общий язык с людьми, которым по мере служебных обяз...
  • 5) Проблемы с проездом до места работы. Несмотря на довольно развитую транспортную сеть в крупных регионах России, до сих пор остается актуальной проблема неудобного пути до работы, который может сопровождаться неоднократными пересадками из транспорта...
  • 6) Отсутствие продвижения по карьерной лестнице. Как правило, с этой проблемой сталкиваются сотрудники, которые работают в Сбербанке более 5 лет. Не все из тех, кто работает в банке такой период времени получают повышение, а, следовательно и увеличени...
  • Сбербанк можно охарактеризовать как компанию, которая имеет не так уж много проблем, связанных с текучестью кадров, так как основной их ценностью в эффективном использовании трудовых ресурсов является мотивация, на разработку которой, в свое время, ко...
  • 3.2 Разработка мероприятий по совершенствованию использования трудовых ресурсов для ПАО «Сбербанк России»
  • Мероприятия по совершенствованию трудовых ресурсов для ПАО «Сбербанк России»:
  • 1) Полное изменение форматов офисов для обслуживания клиентов.
  • Первое, что стоит отметить, это возможное изменение форматов офисов ПАО «Сбербанк России». В данный момент каждое отделение должно иметь большой штат сотрудников, умеющих выполнять разные виды операций (кассир- операционист, менеджер по продажам, конс...
  • Отделения могли бы быть выполнены в стиле современных магазинов электронной техники и т.п. В отделении находились бы большое количество компьютеров и мультифункциональных сотрудников, умеющих выполнять все необходимые операции. Это бы помогло уменьшив...
  • 2) Уменьшение бек-офисов и передача их функционала на фронт-отделение.
  • Данное мероприятие может быть очень эффективным, так как многие клиенты предпочитают удаленные каналы обслуживания (Сбербанк-онлайн, Сбербанк-брокер, корпоративный Сбербанк-онлайн и т.д.). В связи с этим, многие операции для совершение которых приходи...
  • Данное мероприятие положительно отразиться и на заработной плате сотрудников, так как в те часы, когда в отделении нет клиентов, они смогли бы обрабатывать онлайн-заявки (кредитные заявки, заявления на выпуск дебетовых и кредитных карт, ипотечные заяв...
  • 3) Увеличение обязанностей для руководящих позиций.
  • На сегодняшний день руководители отделений и их заместители редко или никогда не работают с клиентами. Они занимаются административно-управленческими обязанностями, но при внедрении современной CRM-системы, многие данные, которые раньше вынуждены были...
  • Руководители, которые будут общаться с клиентами, смогут выявить их новые потребности, передать информацию о них по вертикали вверх, а компания затем сможет сформировать новые продукты под эти потребности или дополнить уже существующую линейку новыми ...
  • 4) Детальная доработка мотивационной системы.
  • Мотивационная система Сбербанка за последние годы развивается очень динамично за счет использования опыта зарубежных компаний. Но ее нельзя назвать идеальной.
  • Мотивационная система Сбербанка включает в себя – денежное премирование за высокие показатели трудовой деятельности (выплачивается ежегодно и по факту достижения определенных показателей); лучшим сотрудникам, у которых есть дети, предоставляется возмо...
  • Недостаток данной системы состоит в том, что у каждого сотрудника, в основном, личная система премирования. В связи с этим, сейчас существуют отделения, где 1-2 сотрудника зарабатываю хороший бонус и приносят прибыль компании, в то время как остальные...
  • В целом, данное мероприятие могло бы быть применено не только для отделений банка, но и для более больших его кластеров. Несколько объединенных отделений образуют так называемые «кусты» (группы отделений под одним региональным менеджером, например, це...
  • Если бы была введена система отдельного премирования всего «куста» в целом, то это помогло бы создать командный дух внутри этого «куста», тем самым повысив эффективность трудовой деятельности сотрудников. Отделения начали бы не соперничать друг с др...
  • Еще одно мотивационное мероприятие – это увеличение бонусной части сотрудников за счет снижения расходов на вышеуказанные меры. Если бы часть бывших расходов на содержание бек-офисов, резервных фондов сотрудников и т.д. были бы направлены на увеличени...
  • ЗАКЛЮЧЕНИЕ
  • В условиях кризиса, который уже довольно длительный период времени является грузом нашей экономической системы, современным предприятиям сложно развиваться в том числе и на этапе эффективного использования трудовых ресурсов. Связанно это с нехваткой д...
  • В ПАО «Сбербанк России» мероприятиям по повышению эффективности использования трудовых ресурсов уделяют особое внимание и у данных мероприятий есть специализированный бюджет. Так как Сбербанк является крупной, легко узнаваемой в России и за рубежом ко...
  • В Сбербанке существует развитый корпоративный университет и одна из лучших в России мотивационных систем, эти факторы позволяют компании поддерживать эффективность использования трудовых ресурсов на должном уровне и противостоять текучести кадров, кот...
  • Целью данной дипломной работы было обоснование сущности трудовых ресурсов, разбор эффективности использования трудовых ресурсов на примере отделения ПАО «Сбербанк России» № 9055/01 и предложение комплекса мероприятий, который позволит усовершентвовать...
  • Проведенное исследование дает возможность сделать следующие выводы, полученные в ходе изучения показателей по трудовым ресурсам организаций: благодаря эффективной организации труда и рациональному управлению кадрами, можно достичь высоких показателей ...
  • Также для отделения №9055/01 предложен комплекс разработанных мероприятий, на основе которого можно улучшить эффективность использования трудовых ресурсов в ПАО «Сбербанк России», данный комплекс был разработан на основе анализа стратегических показат...
  • Благодаря правильно разработанного комплекса мероприятий по управлению персоналом руководство ПАО «Сбербанк России» может создать высокопрофессиональный коллектив, который существенно повысит конкурентоспособность компании.
  • Разработанные рекомендации можно применять для совершенствования системы управления персонала не только в ПАО «Сбербанк России», но и в других организациях в экономической, финансовой и банковской сферах.
  • Таким образом, можно сделать вывод, что исследование выполнило поставленные задачи и внесло свой вклад в решение проблемы формирования основных направлений использования трудовых ресурсов организации ПАО «Сбербанк России».

Document usage statistics

stat Document access count: 383
Last 30 days: 2
Detailed usage statistics