Цель работы – провести анализ эффективности использования трудовых ресурсов на примере ПАО «Сбербанк России» в г. Санкт-Петербурге. Информационной базой для данного исследования явились отчеты, статьи, статистика, книги, документальные и новостные видео, предоставляемые разными ресурсами, связанными исключительно с данной темой, а результаты расчетов и их анализ закреплены в таблицах. В работе были рассмотрены сущность трудовых ресурсов, их использование, приведены расчетные данные и формулы, которые помогают вычислить необходимые коэффициенты, был проведен анализ эффективности использования трудовых ресурсов ПАО «Сбербанк России» на примере отделения № 9055/01, был разработан и предложен комплекс мер, которые позволят усовершенствовать систему эффективного использования трудовых ресурсов отделения и всего банка в целом. Исследование выявило, что для эффективного использования трудовых ресурсов ПАО «Сбербанк» необходимо доработать систему мотивации персонала, изменить формат офисов для обслуживания клиентов, сделать их более мобильными, передать часть функционала бек-офисов фронт-отделениям для оптимизации рабочего порядка, усовершенствовать систему контроля за персоналом руководящих должностей.

• Директор Высшей школы управления и бизнеса
• д.э.н., профессор
  • ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА БАКАЛАВРА
• Director of Graduate School of Management and Business
• DEconSc, Professor
  • GRADUATE QUALIFICATION WORK OF BACHELOR
  • THE ANALYSIS OF ACTIONS FOR IMPROVEMENT OF A MANPOWER
  • (ON THE EXAMPLE OF PJSC SBERBANK OF RUSSIA)
• Директор Высшей школы управления и бизнеса (1)
• д.э.н., профессор (1)
• 1.3 Анализ производительности труда – показатель эффективности использования трудовых ресурсов
• 3 ПРОЕКТ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ТРУДОВЫХ РЕСУРСОВ НА ПРИМЕРЕ ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ»
• 3.1 Проблемы использования трудовых ресурсов на предприятиях
• .Не смотря на обширную ленту предложений, на рынке труда и по сей день не хватает кадров. Одной из главных проблем, конечно, является текучесть кадров. Во многом данная проблема берет свои корни из, на первый взгляд, довольно абстрактного представлени...
• Как правило, с такой проблемой сталкиваются начинающие специалисты без опыта, которые хотят иметь возможность достойно обеспечивать свое финансовое положение. На рынке труда огромное значение имеет опыт в необходимой сфере и, конечно, профильное образ...
• большой вероятностью, работодатель заинтересуется кандидатом с опытом работы. С чем это связанно?
• Во-первых, человек, имеющий опыт будет работать быстрее и продуктивнее, так как будет хорошо ориентироваться в предстоящих обязанностях, во-вторых, организации не придется затрачивать денежные ресурсы на обучение сотрудника, в-третьих, сотруднику без ...
• Также стоит отметить, что кадры с опытом получают большую заработную плату как раз благодаря своему имеющемуся опыту, и поэтому их деятельность ценится больше.
• Далее хотелось бы раскрыть подробнее тему основных видов текучести кадров.
• 1) Внутриорганизационная – связана с трудовыми перемещениями внутри организации, факторами риска могут служить – снижение мотивации, конфликты в коллективе, изменение руководящего состава;
• 2) Внешняя – происходит между организациями, отраслями и сферами экономики;
• 3) Физическая – характеризует тех работников, которые по ряду определенных причин (не устраивает зарплата или руководство, плохие условия труда, по семейным обстоятельствам и т.п.) покидают свою рабочую позицию;
• 4) Скрытая – также называется психологической, характеризует сотрудников, которые фактически не покидают компанию и свои рабочие обязанности, но при этом как бы «выключаются» из трудовой деятельности. Основной проблемой скрытой текучести кадров являет...
• 5) Естественная (норма – 3-5 % в год) – способствует своевременному обновлению коллектива и не требует специальных мер со стороны руководства и менеджеров по персоналу.
• Основываясь на естественной текучести кадров (наиболее часто встречающейся), можно сказать, что порой «текучка» даже идет на пользу организациям, так как приносит с собой обновление коллектива, а значит это возможность получить более ценные кадры и на...
• В связи с частой сменой руководящего персонала возможны следующие проблемы:
• 1) Временный «застой» или сниженные показатели эффективности труда персонала. Если у группы персонала нет руководителя, то чисто психологически это воспринимается как своего рода свобода действий, когда можно расслабиться, выполнять свои рабочие обяза...
• 2) Увольнения – не все сотрудники готовы мириться с уходом своего руководителя, а также могут уволиться вслед за ним, увеличивая показатель текучести кадров. В данном случае, конечно, большую роль играет психологический фактор, так как многие сотрудни...
• Также одной из основных проблем текучести кадров является недостаточная квалификация менеджеров по подбору и адаптации персонала. На сегодняшний день не все менеджеры по персоналу имеют профильное образование в данной области, а также в сферу этой дея...
• Решить эту проблему можно с помощью обучение менеджеров по персоналу, но, к сожалению, не все компании готовы затрачивать временные и денежные ресурсы на это и предпочитают обучать сотрудника в процессе работы с помощью более опытного представителя в ...
• Выявление причин текучести кадров в ПАО «Сбербанк России»:
• 1) Несправедливая структура оплаты труда. В Сбербанке довольно часто встречаются ситуации, при которых сотрудники на одинаковых должностях с аналогичным функционалом получают разную заработную плату. Происходит это по следующим причинам – обычно сотру...
• 2) Неконкурентноспособные ставки оплаты труда. Сбербанк является классическим представителем финансовой сферы в России и предлагает довольно приемлемые заработное платы для своих сотрудников, которые обычно не ниже, чем у большинства крупных банков-ко...
• 3) Продолжительные или неудобные часы работы. Не все сотрудники готовы мириться с ненормированным графиком, который по внутренним правилам Сбербанка вполне имеет место быть и это обговаривается заранее. В Сбербанке часто практикуют замену не вышедших ...
• 4) Проблемы с руководством. Многие руководители отделений Сбербанка вкладывают немало сил в развитие своих сотрудников и применяют при этом абсолютно разные меры и методы. Конечно, не все могут найти общий язык с людьми, которым по мере служебных обяз...
• 5) Проблемы с проездом до места работы. Несмотря на довольно развитую транспортную сеть в крупных регионах России, до сих пор остается актуальной проблема неудобного пути до работы, который может сопровождаться неоднократными пересадками из транспорта...
• 6) Отсутствие продвижения по карьерной лестнице. Как правило, с этой проблемой сталкиваются сотрудники, которые работают в Сбербанке более 5 лет. Не все из тех, кто работает в банке такой период времени получают повышение, а, следовательно и увеличени...
• Сбербанк можно охарактеризовать как компанию, которая имеет не так уж много проблем, связанных с текучестью кадров, так как основной их ценностью в эффективном использовании трудовых ресурсов является мотивация, на разработку которой, в свое время, ко...
• 3.2 Разработка мероприятий по совершенствованию использования трудовых ресурсов для ПАО «Сбербанк России»
• Мероприятия по совершенствованию трудовых ресурсов для ПАО «Сбербанк России»:
• 1) Полное изменение форматов офисов для обслуживания клиентов.
• Первое, что стоит отметить, это возможное изменение форматов офисов ПАО «Сбербанк России». В данный момент каждое отделение должно иметь большой штат сотрудников, умеющих выполнять разные виды операций (кассир- операционист, менеджер по продажам, конс...
• Отделения могли бы быть выполнены в стиле современных магазинов электронной техники и т.п. В отделении находились бы большое количество компьютеров и мультифункциональных сотрудников, умеющих выполнять все необходимые операции. Это бы помогло уменьшив...
• 2) Уменьшение бек-офисов и передача их функционала на фронт-отделение.
• Данное мероприятие может быть очень эффективным, так как многие клиенты предпочитают удаленные каналы обслуживания (Сбербанк-онлайн, Сбербанк-брокер, корпоративный Сбербанк-онлайн и т.д.). В связи с этим, многие операции для совершение которых приходи...
• Данное мероприятие положительно отразиться и на заработной плате сотрудников, так как в те часы, когда в отделении нет клиентов, они смогли бы обрабатывать онлайн-заявки (кредитные заявки, заявления на выпуск дебетовых и кредитных карт, ипотечные заяв...
• 3) Увеличение обязанностей для руководящих позиций.
• На сегодняшний день руководители отделений и их заместители редко или никогда не работают с клиентами. Они занимаются административно-управленческими обязанностями, но при внедрении современной CRM-системы, многие данные, которые раньше вынуждены были...
• Руководители, которые будут общаться с клиентами, смогут выявить их новые потребности, передать информацию о них по вертикали вверх, а компания затем сможет сформировать новые продукты под эти потребности или дополнить уже существующую линейку новыми ...
• 4) Детальная доработка мотивационной системы.
• Мотивационная система Сбербанка за последние годы развивается очень динамично за счет использования опыта зарубежных компаний. Но ее нельзя назвать идеальной.
• Мотивационная система Сбербанка включает в себя – денежное премирование за высокие показатели трудовой деятельности (выплачивается ежегодно и по факту достижения определенных показателей); лучшим сотрудникам, у которых есть дети, предоставляется возмо...
• Недостаток данной системы состоит в том, что у каждого сотрудника, в основном, личная система премирования. В связи с этим, сейчас существуют отделения, где 1-2 сотрудника зарабатываю хороший бонус и приносят прибыль компании, в то время как остальные...
• В целом, данное мероприятие могло бы быть применено не только для отделений банка, но и для более больших его кластеров. Несколько объединенных отделений образуют так называемые «кусты» (группы отделений под одним региональным менеджером, например, це...
• Если бы была введена система отдельного премирования всего «куста» в целом, то это помогло бы создать командный дух внутри этого «куста», тем самым повысив эффективность трудовой деятельности сотрудников. Отделения начали бы не соперничать друг с др...
• Еще одно мотивационное мероприятие – это увеличение бонусной части сотрудников за счет снижения расходов на вышеуказанные меры. Если бы часть бывших расходов на содержание бек-офисов, резервных фондов сотрудников и т.д. были бы направлены на увеличени...
• ЗАКЛЮЧЕНИЕ
• В условиях кризиса, который уже довольно длительный период времени является грузом нашей экономической системы, современным предприятиям сложно развиваться в том числе и на этапе эффективного использования трудовых ресурсов. Связанно это с нехваткой д...
• В ПАО «Сбербанк России» мероприятиям по повышению эффективности использования трудовых ресурсов уделяют особое внимание и у данных мероприятий есть специализированный бюджет. Так как Сбербанк является крупной, легко узнаваемой в России и за рубежом ко...
• В Сбербанке существует развитый корпоративный университет и одна из лучших в России мотивационных систем, эти факторы позволяют компании поддерживать эффективность использования трудовых ресурсов на должном уровне и противостоять текучести кадров, кот...
• Целью данной дипломной работы было обоснование сущности трудовых ресурсов, разбор эффективности использования трудовых ресурсов на примере отделения ПАО «Сбербанк России» № 9055/01 и предложение комплекса мероприятий, который позволит усовершентвовать...
• Проведенное исследование дает возможность сделать следующие выводы, полученные в ходе изучения показателей по трудовым ресурсам организаций: благодаря эффективной организации труда и рациональному управлению кадрами, можно достичь высоких показателей ...
• Также для отделения №9055/01 предложен комплекс разработанных мероприятий, на основе которого можно улучшить эффективность использования трудовых ресурсов в ПАО «Сбербанк России», данный комплекс был разработан на основе анализа стратегических показат...
• Благодаря правильно разработанного комплекса мероприятий по управлению персоналом руководство ПАО «Сбербанк России» может создать высокопрофессиональный коллектив, который существенно повысит конкурентоспособность компании.
• Разработанные рекомендации можно применять для совершенствования системы управления персонала не только в ПАО «Сбербанк России», но и в других организациях в экономической, финансовой и банковской сферах.
• Таким образом, можно сделать вывод, что исследование выполнило поставленные задачи и внесло свой вклад в решение проблемы формирования основных направлений использования трудовых ресурсов организации ПАО «Сбербанк России».