Выполнен анализ текущего состояния таксомоторного рынка в городе Санкт-Петербург, выявлены основные тенденции развития рынка в Российской Федерации. Проведен стратегический анализ внешней и внутренней среды таксомоторной компании ООО «Глобусавто». Определены основные инструменты оптимизации бизнес-процессов компании, бизнес-процессов компании малого бизнеса на примере компании «Глобусавто» в рамках существующей бизнес модели. Подготовлены соответствующие практические и теоретико-методологические рекомендации по повышению эффективности бизнес-процессов и развития компании согласно стратегическим целям.