Детальная информация

Название: Исследование рынка систем контроля качества оказания медицинских услуг: выпускная квалификационная работа магистра: 38.04.02 - Менеджмент ; 38.04.02_26 Маркетинг
Авторы: Гольцова Мария Сергеевна
Научный руководитель: Ефимов Алексей Михайлович
Другие авторы: Климин Анастасий Игоревич
Организация: Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого. Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли
Выходные сведения: Санкт-Петербург, 2018
Коллекция: Выпускные квалификационные работы; Общая коллекция
Тематика: медицинская отрасль; контроль качества услуг
ББК: 65.495-823.2-21
Тип документа: Выпускная квалификационная работа магистра
Тип файла: PDF
Язык: Русский
Код специальности ФГОС: 38.04.02
Группа специальностей ФГОС: 380000 - Экономика и управление
Ссылки: Отзыв руководителя; Рецензия
DOI: 10.18720/SPBPU/2/v18-6719
Права доступа: Доступ по паролю из сети Интернет (чтение, печать, копирование)

Разрешенные действия:

Действие 'Прочитать' будет доступно, если вы выполните вход в систему или будете работать с сайтом на компьютере в другой сети Действие 'Загрузить' будет доступно, если вы выполните вход в систему или будете работать с сайтом на компьютере в другой сети

Группа: Анонимные пользователи

Сеть: Интернет

Аннотация

В работе осуществляется изучение и определение ключевых особенностей контроля качества услуг в соответствии со спецификой медицинской отрасли, в том числе с помощью автоматизированных систем. В ходе выполнения магистерской диссертации рассмотрена возможность разработки автоматизированной системы для контроля качества оказания медицинских услуг в реальных условиях функционирования организации ООО «ЦМП МЕДИКА». Произведено сравнение существующих систем контроля качества оказания услуг и сделан выбор системы, удовлетворяющей потребности организации. Представлено несколько проектов разработки системы контроля качества и сделан обоснованный выбор наиболее подходящей, даны рекомендации по продвижению, а также, составлено техническое задание для разработчиков с описанием всех функции и характеристик, которым данная система должна обладать. Для контроля качества услуг внутри системы представлен опрос, позволяющий не только оценивать качество услуг, но и контролировать ответы респондентов. После описания предложенных решений произведен анализ затрат по реализации проекта, а также, представлены результаты эффективности, выраженные в сравнении показателей деятельности организации до и после его внедрения, которые показали увеличение среднего чека и количества обращений в клинику. Представленные методы оценки качества оказания медицинских услуг с помощью автоматизированной системы могут быть применимы не только в секторе коммерческой медицины, но и в секторе государственной медицины.

Права на использование объекта хранения

Место доступа Группа пользователей Действие
Локальная сеть ИБК СПбПУ Все Прочитать Печать Загрузить
Интернет Авторизованные пользователи СПбПУ Прочитать Печать Загрузить
Интернет Авторизованные пользователи (не СПбПУ)
-> Интернет Анонимные пользователи

Статистика использования

stat Количество обращений: 24
За последние 30 дней: 0
Подробная статистика