Излагаются вопросы, связанные с концептуальным обоснованием необходимости применения управления качеством в организациях любых сфер деятельности. При-водятся сведения о развитии подходов и философии Всеобщего управления качеством, лежащих в основе совершенствования организаций. Большое внимание уделяется роли человеческого фактора, как первоопределяющего в повышении качества деятельности организаций. Особое место уделяется вопросам мотивации. Приводятся конкретные рекомендации и примеры, иллюстрирующие процесс внедрения методик управления качеством в организации.

• Санкт-Петербург