Пособие соответствует ФГОС ВПО дисциплинам «Статистические методы в управлении качеством» направления подготовки бакалавров 221400.62 - Управление качеством, «Статистические методы контроля и управления качеством бизнес-процессов» направления подготовки магистров 221400.68 - Управление качеством, а также ГОС ВПО дисциплине «Статистические методы в управлении качеством» направления подготовки дипломированных специалистов 220501.65 - Управление качеством. В данном учебном пособии рассмотрена методика статистического управления процессами с использованием семи «простых» инструментов качества. Главное внимание уделено обработке выборочных данных в программах MS Office Excel и Statistica 6.0. Предназначено для студентов Института металлургии, машиностроения и транспорта, изучающих дисциплины «Статистические методы в управлении качеством», «Статистические методы контроля и управления качеством бизнес-процессов».