В данной работе разработан проект внедрения CRM-системы на предприятии строительной отрасли, для сокращения времени обработки заявок и снижения уровня неформализованной информации. Даны общие понятия и классификация CRM-систем. Проведен анализ лидирующих на рынке систем данного класса, на основе которого проведён расчёт комплексных показателей каждой системы для дальнейшего внедрения оптимального варианта. Произведен логико-структурный анализ проекта. Разработан график реализации проекта в MS Project, а также представлено его финансовое обоснование.

In this paper, a project was developed for the implementation of a CRM system in the construction industry, to reduce the processing time of requests and reduce the level of non-formalized information. Given the general concepts and classification of CRM-systems. The analysis of the market-leading systems of this class was carried out, on the basis of which the complex indicators of each system were calculated for the further implementation of the optimal variant. Produced logical-structural analysis of the project. A project implementation schedule was developed in MS Project, and its financial justification was presented.