С 17 марта 2020 г. для ресурсов (учебные, научные, материалы конференций, статьи из периодических изданий, авторефераты диссертаций, диссертации) ЭБ СПбПУ, обеспечивающих образовательный процесс, установлен особый режим использования. Обращаем внимание, что ВКР/НД не относятся к этой категории.

Детальная информация

Название: Проект внедрения CRM-системы на предприятии строительной отрасли: выпускная квалификационная работа бакалавра: 27.03.05 - Инноватика ; 27.03.05_01 - Управление инновациями (по отраслям и сферам экономики)
Авторы: Старовойтов Александр Александрович
Научный руководитель: Культин Никита Борисович
Другие авторы: Итс Алёна Евгеньевна
Организация: Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого. Институт компьютерных наук и технологий
Выходные сведения: Санкт-Петербург, 2019
Коллекция: Выпускные квалификационные работы; Общая коллекция
Тематика: клиентоориентированная система; автоматизация; комплексная оценка показателей; метод экспертных оценок; логико-структурный подход; customer-oriented sysstem; automation; complex evaluation of indicators; method of expert assessments; logic-structural approach
Тип документа: Выпускная квалификационная работа бакалавра
Тип файла: PDF
Язык: Русский
Код специальности ФГОС: 27.03.05
Группа специальностей ФГОС: 270000 - Управление в технических системах
Ссылки: Отзыв руководителя; Отчет о проверке на объем и корректность внешних заимствований
DOI: 10.18720/SPBPU/3/2019/vr/vr19-1926
Права доступа: Свободный доступ из сети Интернет (чтение, печать, копирование)

Разрешенные действия:

Действие 'Прочитать' будет доступно, если вы выполните вход в систему или будете работать с сайтом на компьютере в другой сети Действие 'Загрузить' будет доступно, если вы выполните вход в систему или будете работать с сайтом на компьютере в другой сети

Группа: Анонимные пользователи

Сеть: Интернет

Аннотация

В данной работе разработан проект внедрения CRM-системы на предприятии строительной отрасли, для сокращения времени обработки заявок и снижения уровня неформализованной информации. Даны общие понятия и классификация CRM-систем. Проведен анализ лидирующих на рынке систем данного класса, на основе которого проведён расчёт комплексных показателей каждой системы для дальнейшего внедрения оптимального варианта. Произведен логико-структурный анализ проекта. Разработан график реализации проекта в MS Project, а также представлено его финансовое обоснование.

In this paper, a project was developed for the implementation of a CRM system in the construction industry, to reduce the processing time of requests and reduce the level of non-formalized information. Given the general concepts and classification of CRM-systems. The analysis of the market-leading systems of this class was carried out, on the basis of which the complex indicators of each system were calculated for the further implementation of the optimal variant. Produced logical-structural analysis of the project. A project implementation schedule was developed in MS Project, and its financial justification was presented.

Права на использование объекта хранения

Место доступа Группа пользователей Действие
Локальная сеть ИБК СПбПУ Все Прочитать Печать Загрузить
Интернет Авторизованные пользователи Прочитать Печать Загрузить
-> Интернет Анонимные пользователи

Статистика использования

stat Количество обращений: 44
За последние 30 дней: 3
Подробная статистика