Details

Объектом исследования является мини-отель. Целью данной выпускной квалификационной работы является моделирование архитектуры объекта, выявление недостатков, постановка задач и внедрение информационной системы, которая решит поставленные задачи. Была разработана архитектура «как есть» в среде ArchiMate, а именно бизнес-архитектура, архитектура приложений и технологическая архитектура. Были выявлены этапы основного процесса отеля (ведение бронирований), которые требовали совершенствования через использование информационной системы. Были описаны требования к искомой системе, осуществлён анализ систем, предлагаемых рынок, и была выбрана наиболее подходящая система. Была построена модель «как будет» после внедрения системы. Реализация вышеописанных мер привела к сокращению затрат на маркетинг, улучшению качества работы с клиентами, увеличению потока клиентов благодаря сокращению сбоев, уменьшению влияния человеческого фактора, уменьшению объёма ручной работы через автоматизацию.

The object of the study is a mini-hotel. The goal of this final quali-fying work is the modeling of hotel’s architecture «as is», the identification of shortcomings of this architecture, setting the problems and implementation of information system which is going to solve the problems. The model «as is» was developed in ArchiMate standard including business architecture, application architecture and technology architecture. The steps of the main hotel’s process (booking) which needed to be changed by implementing the new information system were identified. The requirements to the new system were described, the analysis of relevant systems was made and the most appropriate system was chosen. After that the new model «how will» was developed. Implementation of described measures led to cost reduction for marketing, increase in number of customers because of reduction of system failures, reduction of human factor influence, reduction of the amount of staff work via automation.