Details
| Title | Разработка решения по усовершенствованию взаимоотношений с клиентами в клининговой компании: выпускная квалификационная работа бакалавра: 38.03.05 - Бизнес-информатика ; 38.03.05_02 - Электронный бизнес |
|---|---|
| Creators | Меньшикова Олеся Евгеньевна |
| Scientific adviser | Силкина Галина Юрьевна |
| Other creators | Багаева Ирина Владимировна |
| Organization | Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого. Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли |
| Imprint | Санкт-Петербург, 2019 |
| Collection | Выпускные квалификационные работы ; Общая коллекция |
| Subjects | клининговая компания ; моделирование бизнес-процессов ; бизнес-процессы ; мобильное приложение ; усовершенствование бизнес-процессов ; макеты мобильного приложения ; cleaning company ; business process modeling ; business processes ; mobile application ; improvement of business processes ; mobile applicatons |
| Document type | Bachelor graduation qualification work |
| File type | |
| Language | Russian |
| Level of education | Bachelor |
| Speciality code (FGOS) | 38.03.05 |
| Speciality group (FGOS) | 380000 - Экономика и управление |
| Links | Отзыв руководителя ; Отчет о проверке на объем и корректность внешних заимствований |
| DOI | 10.18720/SPBPU/3/2019/vr/vr19-2239 |
| Rights | Доступ по паролю из сети Интернет (чтение, печать, копирование) |
| Record key | ru\spstu\vkr\4270 |
| Record create date | 11/18/2019 |
Allowed Actions
–
Action 'Read' will be available if you login or access site from another network
Action 'Download' will be available if you login or access site from another network
| Group | Anonymous |
|---|---|
| Network | Internet |
Объектом исследования является клининговая компания. Целью данной выпускной квалифицированной работы является моделирование бизнес-процессов компании и разработка макетов мобильного приложения. В ходе выпускной квалифицированной работы был проведен анализ внешней и внутренней среды компании, разработаны бизнес-процессы «Как есть» при помощи методологии IDEF, выявлена необходимость создания мобильного приложения. Представлена усовершенствованная модель «Как будет» процесса «Оформление заявки». Разработаны требования к мобильному приложению и его макеты. После внедрения мобильного приложения у клининговой компании предполагается появление нового входного канала для клиентов. Данный канал гораздо удобнее и информативнее с точки зрения пользователей, что подталкивает большее количество клиентов к отправке заявки.
The object of the study is a cleaning company. The purpose of this final qualifying work is to simulate the company's business processes and develop mobile application layouts. During the graduation of qualified work, the external and internal environment of the company were analyzed, the business processes “As is” were developed by using the IDEF methodology, and the need to create a mobile application was identified. The improved model of "How will" of the process "Application Registration" was presented. The requirements for the mobile application and its layouts were developed. After the introduction of a mobile application in a cleaning company, a new input channel for customers is expected. This channel is much more convenient and informative from the point of view of users, which pushes a greater number of customers to send an application.
| Network | User group | Action |
|---|---|---|
| ILC SPbPU Local Network | All |
|
| Internet | Authorized users SPbPU |
|
| Internet | Anonymous |
|
- УТВЕРЖДАЮ
- ЗАДАНИЕ
- ВВЕДЕНИЕ
- 1 ОПИСАНИЕ КОМПАНИИ. АНАЛИЗ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ
- 1.1 Общая информация о компании
- 1.2 Организационная структура компании
- 1.3 Анализ конкурентной среды компании
- 2 АНАЛИЗ ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ КОМПАНИИ. ПОСТРОЕНИЕ БАЗОВОЙ И ЦЕЛЕВОЙ МОДЕЛИ БИЗНЕС – ПРОЦЕССОВ КОМПАНИИ
- 2.1 SWOT анализ компании
- 2.2 Описание модели «AS – IS» клининговой компании
- 2.3 Обоснование необходимости разработки мобильного приложения
- 2.4 Модель «TO – BE» клининговой компании
- 3 РАЗРАБОТКА МАКЕТА МОБИЛЬНОГО ПРИЛОЖЕНИЯ КОМПАНИИ. ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ
- 3.1 Описание и общие требования
- 3.2 Экранные формы
- 3.3 Планируемые результаты
- ЗАКЛЮЧЕНИЕ
- СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
Access count: 49
Last 30 days: 0
