Объектом исследования данной выпускной квалификационной работы является компания АО «Зара СНГ». Целью работы является рассмотрение понятия конфликта и его сущности, исследование основных стадий развития трудовых конфликтов и причин их возникновения. В работе проведено исследование на определение стратегии поведения в конфликтных ситуациях в филиале организации АО «Зара СНГ». Были выявлены причины, которые приводят к конфликтности в коллективе. Данная работа содержит 3 раздела: в первом разделе приводятся теоретические основы по затронутой теме, во втором разделе включены общие сведения об объекте исследования, в третьем разделе разработана программа, которая содержит комплекс мероприятий. Как результат разработаны рекомендации по совершенствованию управления конфликтами в организации АО «Зара СНГ», а также программа управления конфликтами. Для обоснования внедрения данной программы, дана оценка социально-экономической эффективности. В ходе написания дипломного проекта были успешно реализованы все поставленные задачи, вследствие чего удалось раскрыть данную тему со всех сторон.

The object of the study of this final qualifying work is the company "ZARA CIS". The aim of the work is to examine the concept of conflict and its essence, the study of the main stages of development of labor conflicts and the reasons for their occurrence. A study was conducted to determine the strategy of behavior in conflict situations in the branch of the organization “Zara CIS”. The reasons that lead to conflict in the team were identified. This work contains 3 sections: in the first section, the theoretical foundations on the subject are given, in the second section, general information about the object of study is included, in the third section, a program is developed that contains a set of measures. As a result, recommendations were developed to improve conflict management in the organization of “Zara CIS”, as well as a conflict management program. To justify the implementation of this program, an assessment of socio-economic efficiency was given. In the course of writing the graduation project, all the tasks were successfully implemented, as a result of which it was possible to open this topic from all sides.