Объектом исследования являются компании, специализирующиеся на коммерческой деятельности. Предмет исследования - это бизнес-модель кастомизации, являющаяся одной из лучших моделей выстраивания взаимоотношений с клиентами Целью данной работы является разработка рекомендаций по совершенствованию взаимоотношений с клиентами на основе данной модели. В ходе данной работы изучалась роль клиентов для бизнеса, анализировался существующий подход к выстраиванию взаимоотношений с клиентами, обозначалась проблема совершенствования взаимоотношений с клиентами, анализировалась бизнес-модель кастомизации, определялись поддерживающие ее информационные технологии, а также были составлены рекомендации по применению других информационных технологий, способных еще в большей степени усовершенствовать взаимоотношения с клиентами Была построена принципиальная схема CRM-системы, составлена канва бизнес-модели кастомизации, представлены примеры поддерживающих данную модель информационных технологий, а также технологий, используемых при совершенствовании взаимоотношений с клиентами. Также на основе данных рекомендаций был произведен расчет показателей, связанных с клиентами компании. Был сделан вывод о том, что разработанные рекомендации оказывают положительное влияние на число сохраненных клиентов, на сокращение их оттока, на степень удовлетворенности и процент лояльных клиентов.

The objects of the research are companies which specialize in commercial activity. The subject of the research is customization business model, one of the best models for building customer relations The goal of this work is to develop recommendations for customer relationship enhancement based on this model. In the course of this work, an analysis of clients role in business was carried out, the current approach to managing customer relationship was reviewed, the problem of customer relationship enhancement was settled, customization business model was analyzed, supporting IT were defined, recommendations on what other IT to use to enhance customer relations even more were developed. CRM-system schematic diagram and customization business-model canvas were built, examples of mass customization supporting IT and IT recommendations on customer relationship enhancement were presented. Moreover, based on these recommendations, indicators related to the company's customers were calculated. It was concluded that developed recommendations positively affect customer retention rate, churning rate, customer satisfaction index and net promoter score.