Details

Объект исследования – организация, занимающаяся проведением экспертизы. Цель выпускной квалификационной работы – исследование по улучшению деятельности организации с помощью инструментов качества. В первой части работы описаны теоретические аспекты инструментов качества, возможности их применения на разных этапах жизненного цикла услуги. Вторая часть содержит информацию о рассматриваемой организации. Приведена характеристика организации, организационная структура как всей организации, так и отдельно-взятого для рассмотрения отдела, рассмотрены некоторые показатели деятельности. Изучение существующих проблем и применение инструментов для их устранения описывается в третьей части. В ней также представлены рекомендации по улучшению деятельности. Применение инструментов качества к рассматриваемой деятельности приведет к значительному росту её показателей.

The object of study - an organization engaged in the examination. The goal of the work is a study on the improvement of the organization's activity with the help of quality tools. The first part of work describes the theoretical aspects of the quality tools, their applicability at different stages of the service life cycle. The second part contains information about the organization un-der consideration. The characteristics of the organization, the organization-al structure of both the entire organization and the individual for consideration of the department are given, some performance indicators are considered. The study of existing problems and the use of tools for their elimination are described in the third part. It also provides recommendations for improving performance. The use of quality tools to the activity under consideration leads to significant indicators.