Объектом исследования является компания ООО «Galaktika-mebel». Целью выпускной квалификационной работы бакалавра является автоматизация бизнес-процессов компании OOO «Galaktika-mebel». Для достижения цели был проведен полный анализ компании, была исследована организационная структура, основные бизнес-процессы, а также был выявлен ряд проблем и методы их решения, а именно внедрение CRM-системы amoCRM. Была рассчитана проведена оценка стоимости на внедрение CRM-системы, а также был исследован экономический эффект от внедрения данного продукта. В данной работе описаны этапы внедрения и процесс работы системы. В результате внедрения CRM-системы amoCRM компания повысила конкурентоспособность на рынке мебельной продукции, значительно снизила время на обработку поступивших заявок, автоматизировала документооборот в компании, в последствии чего компания увеличила свою прибыль.

The object of the study is a company named OOO «Galaktika-mebel». He purpose of the graduate qualification work of bachelor is the automation of business processes of the company OOO «Galaktika-mebel». To achieve the goal, a complete analysis of the company was carried out, the organizational structure, the main business processes were investigated, and a number of problems and methods for solving them were identified, namely the introduction of amoCRM CRM system. The estimated cost of introducing a CRM system was calculated, and the economic effect of introducing this product was also investigated. This work describes the stages of implementation and the process of the system. As a result of the introduction of amoCRM CRM system, the company increased competitiveness in the market of furniture products, significantly reduced the time for processing received applications, automated document management in the company, and subsequently the company increased its profits.