Объект исследования – организация ООО «Тиккурила», расположенная в г. Санкт- Петербург. Цель работы – определение роли человеческих ресурсов при анализе эффективности функционирования системы менеджмента качества организации в ООО «Тиккурила». Методы проведения работы: поиск и анализ литературы, наблюдение обобщение и систематизация полученных данных. Результаты работы: Полученные результаты могут найти практическое применение на предприятии при разработке и осуществлению совершенствования системы менеджмента качества в ООО «Тиккурила». Эффективность или значимость работы: Система менеджмента качества занимает одно из центральных мест в системе управления организацией, и является основным фактором экономического успеха.

The object of research is the organization of LLC "Tikkurila", located in St. Petersburg. The purpose of the work is to determine the role of human resources in the analysis of the effectiveness of the quality management system of the organization in LLC "Tikkurila". Methods: search and analysis of literature, observation, generalization and systematization of the data. Results: the results can find practical application in the development and implementation of the quality management system in the company "Tikkurila". Efficiency or significance of work: the quality management System occupies one of the Central places in the management system of the organization, and is the main factor of economic success.