Цель выпускной квалифицированной работы состоит в анализе управления конфликтами и стрессовыми ситуациями в организации на примере компании “ Роял Тай”. Объектом выпускной квалифицированной работы является компания “Роял Тай”. Предметом выпускной квалифицированной работы являются методы управления конфликтами и стрессовыми ситуациями на предприятии. На сегодняшний день изучение конфликтных и стрессовых ситуаций является весьма популярным. В основе исследований лежат научные работы таких ученых как А.Я. Анцупов “Конфликтология”, “Как избавиться от стресса”, “Стратегическое управление”, А.А. Малышев “Пути снижения напряженности (конфликтности) на деловых переговорах”, Л.А. Петровская “Компетентность в общении”, относят управление конфликтами и стрессами к числу управленческих функций руководителя. Сейчас функция управления конфликтами и стрессами возлагается не только на руководство организации, но и на кадровую службу, психологов и конфликтологов. Актуальность выбранной темы выпускной квалифицированной работы обоснована тем, что предприятия представляют собой объединение определенного количества людей с разными интересами, жизненными целями, представлениями для решения общей организационной задачи. Следовательно, вероятность возникновения конфликтов и стрессовых ситуаций очень велика за счет того, что индивидуальные особенности каждого из членов коллектива весьма разнообразны, так же, как и разнообразны их реакции на влияние внешних факторов. В качестве материалов исследования были использованы научно-теоретические разработки российских и зарубежных авторов по теме выпускной квалифицированной работы. Методы исследования, используемые в данной работе: методы анализа, дедукции и наблюдения.

The purpose of the final qualified work consists in the analysis of management of the conflicts and stressful situations in the organization on the example of the company" Royal Tye". Object of the final qualified work is the Royal Tye company. Subject of the final qualified work are methods of management of the conflicts and stressful situations at the enterprise. Today studying of conflict and stressful situations is very popular. Scientific works of such scientists as A.Ya. Antsupov "Conflictology", "How to get rid of a stress" are the cornerstone of researches, "Strategic management", A.A. Malyshev "Ways of decrease in tension (conflictness) at business negotiations", L.A. Petrovskaya "Competence of communication", refer management of the conflicts and stresses to number of administrative functions of the head. Now function of management of the conflicts and stresses is assigned not only to the management of the organization, but also to HR department, psychologists and konfliktolog. The relevance of the chosen subject of the final qualified work is proved by the fact that the enterprises represent combination of a certain number of people with different interests, the vital purposes, representations for the solution of the general organizational task. Therefore, the probability of emergence of the conflicts and stressful situations very much of a bike because specific features of each of members of collective are very various, as well as are various their reactions to influence of external factors. As materials of a research scientific-theoretical developments of the Russian and foreign authors on a subject of the final qualified work were used. The research methods used in this work: methods of the analysis, deduction and observation.