В данной выпускной квалификационной работе исследуется лояльность сотрудников Филиала ООО «Люксофт Профешнл» в городе Санкт-Петербурге. В работе описана поэтапная разработка процедуры повышения лояльность сотрудников. Рассмотрены теоретические аспекты понятия «лояльность», изучены способы измерения лояльности и способы мотивации персонала. Собран практический материал при помощи анкетирования сотрудников. На основе анализа собранного материала выявлено значение индекса чистой лояльности, составлены профили разных групп сотрудников, выявлены факторы, влияющие на лояльность. Предложены меры по повышению уровня лояльности. Проведена оценка эффективности выбранных мер.

In this final qualifying work the object of the study is loyalty of the staff of the branch of OOO ”Luxoft profetional” in Saint-Petersburg, Russia. This work describes the phased development of the procedure for increasing employee loyalty. The theoretical aspects of the concept «loyalty» are considered, ways of measuring loyalty and ways of motivating staff are researched. Practical material is collected by employee survey. Based on the analysis of the collected material, the value of the net loyalty index was revealed, profiles of different groups of employees are made, the factors influencing loyalty are revealed. Measures of increasing the level of loyalty are proposed. The effectiveness of the selected measures was assessed.