Для исследования выбран процесс согласования, как один из наиболее важных для организации документооборота внутри СЭД/ЕСМ системы. Построена концептуальная модель для процесса согласования и собраны стати-стические данные для исследования. На основании логических связей, выявленных в концептуальной модели, и полученных статистических данных построена имитационная модель в про-граммной среде Ithink, включающая в себя потоковую и причинно-следственные модели. Проведена оценка адекватности полученной модели с помощью изменения параметров входного потока и оценки изменений запасов. На основе этих экспериментов модель признана адекватной. Проведены эксперименты для оценки влияния значений ряда параметров на эффективность системы. По результатам экспериментов сделаны выводы и предложены рекомендации по регулированию значений параметров для повышения эффективности работы системы. Проведена апробация модели для анонимной финансовой организации. Используя выводы к экспериментам второй главы, проведены оптимизационные эксперименты с использованием модели. Проанализированы шестнадцать комбинаций для четырех показателей. Предложены два сценария, которым может следовать компания для увеличения эффективности системы с использованием разработанной модели. Определены границы инвариантности модели для её использования в других организациях и для других СЭД/ЕСМ систем. Разработаны методические рекомендации по использованию модели и результатов экспериментов.

The Approving process is the one of important process EDMS and ECM sys-tem. Because of that, the typical approving process was chosen for research. Conceptual model for the Approving process was made and statistics for research were collected. Based on research of a conceptual model the simulation model was made in IThink software. There are streaming and causal models in simulation model. By changing the parameters of the input stream and assessing changes in stocks, the adequacy of the resulting model was evaluated. To assess the effect of a number of parameters on the efficiency of the system, experiments were carried out. Based on experiments result conclusions and suggested recommendations for adjusting parameter values to improve system performance were made. The model was tested for an anonymous financial institution. Based on experiments result optimization experiments were conducted. Sixteen combinations for four indicators were analyzed. Two scenarios were proposed that a company could follow to increase efficiency of the system using the developed model. The limits of model invariance was determined for its use in other organizations and for other EDMS / ECM systems. Methodological recommendations on the use of the model and experimental results were developed.