Детальная информация

Объектом исследования является компания «Жилкомсервис московского района №3». Целью выпускной квалификационной работы является усовершенствование принципов управления качества в анализ деятельности «Жилкомсервис московского района №3», и разработка дополнительных услуг и сервисов по внедрению и применению современных принципов управления качеством в целях усовершенствования бизнес-процессов и повышения экономической эффективности. В результате анализа «Жилкомсервис московского района №3», были выявлены проблемы с качеством услуг предоставляемые гражданам Российской Федерации. Были разработаны предложения по повышению эффективности, которые касаются применения новых способов ведения бизнеса, сокращения расходов на персонал, повышения уровня клиентского сервиса, увеличения высвобождаемых средств за счет сокращения заработного фонда. Для устранения был проведен прогноз выручки и затрат на долгосрочный период в результате проведения мероприятий по совершенствованию деятельности «Жилкомсервис московского района №3». Реализация предложенных мероприятий повысит эффективность деятельности «Жилкомсервис московского района №3» и качество обслуживания потребителей.

The object of the study is the company "Zhilkomservice of the Moscow region № 3". The aim of the final qualification work is to improve the quality management principles in the analysis of the Zhilkomservis Moscow Region №. 3 activity, and to develop additional services and services for the implementation and application of modern quality management principles in order to improve business processes and increase economic efficiency. As a result of the analysis “Zhilkomservice of the Moscow region №. 3”, problems with the quality of services provided to the citizens of the Russian Federation were identified. Suggestions were made to improve efficiency, which relate to the application of new ways of doing business, reducing staff costs, increasing the level of customer service, increasing the released funds by reducing the wage fund. To eliminate, a forecast was made of revenue and expenses for the long-term period as a result of measures to improve the activities of Zhilkomservice of the Moscow Region №. 3. The implementation of the proposed measures will increase the efficiency of the Zhilkomservice Moscow Region № 3 activity and the quality of customer service.