Объектом исследования является компания НАО «Юлмарт». Целью выпускной квалификационной работы является анализ деятельности НАО «Юлмарт» и разработка рекомендаций по внедрению и применению современных концепций управления качеством в целях совершенствования бизнес-процессов и повышения экономической эффективности. В результате анализа рынка интернет-ритейлеров были выделены основные конкуренты НАО «Юлмарт». Были разработаны предложения по повышению эффективности, которые касаются применения новых способов ведения бизнеса, сокращения расходов на персонал, повышения уровня клиентского сервиса, увеличения высвобождаемых средств за счет сокращения заработного фонда. Был проведен прогноз выручки и затрат на долгосрочный период в результате проведения мероприятий по совершенствованию деятельности НАО «Юлмарт». Реализация предложенных мероприятий повысит эффективность деятельности и конкурентоспособность компании на международном рынке интернет-торговли.

The object of the study is the company NJSC «Ulmart». The purpose of the final qualifying work is to analyze the activities of the NJSC «Ulmart» and develop recommendations for the introduction and application of modern quality management concepts in order to improve business processes and improve economic efficiency. As a result of the analysis of the Internet retailers market, the main competitors of NJSC «Ulmart» were singled out. There were proposals to increase efficiency, which relate to the use of new ways of doing business, reducing staff costs, increasing the level of client service, increasing the amount of funds released by reducing the salary. The forecast of revenues and expenses for the long-term period as a result of activities to improve the activities of the NJSC «Ulmart» was carried out. The implementation of the proposed activities will increase the company's efficiency and competitiveness in the international Internet trading market.