Данная работа посвящена исследованию процессов на предприятии сферы услуг, а именно фитнес-клубов и разработке рекомендаций по совершенствованию качества услуг. 1. Анализ рынка в целом, перспектив развития на нем. 2. Выявление слабых мест путем маркетингового исследования для лучшей конкурентоспособности 3. Разработка рекомендаций по совершенствованию качества услуг. Работа проведена на базе ООО «СК «Фитнес Хаус»». В связи с пандемией не было возможности провести личный опрос посетителей/работников, поэтому мной были выбраны знакомые, работающие в этой сети и 1 клиент. В результате были проанализированы основные процессы и проблемы. Разработаны рекомендации для совершенствования качества и повышение удовлетворенности потребителей, расширение целевой аудитории.

The given work is devoted to studying processes of service enterprise to developing methodology of their improving. The research set the following goals: 1. Market analysis and development assumption. 2. Identification of weaknesses. 3. Development of recommendations for improvement. The work was fulfilled on the premises of OOO «Fitness house» which included marketing research in the form of a survey of experts because of pandemy. As a result we have information about problems which have bad influence at competitiveness. And also we have recommendations for improving.