Целью работы является разработка проекта по повышению эффективности работы CRM-системы в ООО «АТВ логистика». Задачи, которые решались в ходе исследования: 1. Изучить теоретические основы использования информационных систем в логистической деятельности. 2. Изучить хозяйственную деятельность ООО «АТВ Логистика». 3. Разработать рекомендации по повышению эффективности работы информационной системы. Работа выполнялась на основе материалов ООО «АТВ Логистика». Методы исследования: анализ и обобщение специальной литературы в области изучения информационных систем, сравнение вариантов повышения эффективности CRM-систем на предприятии, описание технико-экономических обоснований эффективности выбранного варианта повышения эффективности CRM-системы на предприятии, прогнозирование эффекта от внедрения новой CRM-системы. Результаты ВКР: проведен анализ технико-экономических показателей деятельности организации; проведен анализ работы CRM-системы в ООО «АТВ Логистика»; разработан проект по повышению эффективности работы CRM-системы в ООО «АТВ Логистика»; проведены расчеты, доказывающие экономическую эффективность проекта. На основании проведенных исследований было принято решение о внедрении новой CRM-системы.

The given work is devoted to develop a project to improve the efficiency of the CRM system in ATV Logistics LLC. Research objectives that were solved: 1. To study the theoretical foundations of the use of information systems in logistics. 2. To study the economic activity of ATV Logistics LLC. 3. Develop recommendations to improve the efficiency of the information system. The work was carried out based on materials of ATV Logistics LLC. Research methods: analysis and generalization of specialized literature in the field of studying information systems, comparison of options for increasing the effectiveness of CRM systems in an enterprise, a description of feasibility studies of the effectiveness of options for increasing the effectiveness of CRM systems in an enterprise, forecasting the effect of introducing a new CRM system. Results: an analysis of the technical and economic indicators of the company; an analysis of the work of the CRM-system in LLC ATV Logistics; a project has been developed to improve the efficiency of the CRM system at ATV Logistics LLC; calculations were carried out proving the economic efficiency of the project. Based on the studies, it was decided to introduce a new CRM system.