Предметом исследования выпускной квалификационной являются особенности построения текста пользовательской инструкции, а также речевые средства и приемы, используемые при ее составлении. Цель работы состоит в определении факторов, влияющих на понимание пользовательской документации адресатом любой возрастной группы и уровня технической подготовки, на примере инструкций к бытовым приборам. Исследование включает в себя наблюдение, описание, интернет-опроспользователей разных возрастных групп и образования, а также обобщениес элементами комплексногоанализа текстов пользовательских инструкций к бытовой технике, представленной в магазине "М.видео". Результатом исследования стало определение структурных ошибок при составлении пользовательской инструкции, а также определение приемов речевого воздействия, положительно и отрицательно влияющих на восприятие инструкции. Результаты работы могут быть применены как в практике преподавания и дальнейшего исследования по данной теме, так и в практической работе специалистов в области технических коммуникаций.

The subject of research of the final qualification are the features of building the text of the user manual, as well as the speech tools and techniques used in its preparation. The purpose of the work is to determine the factors that affect the understanding of user documentation by an addressee of any age group and level of technical training, using the example of manuals for household appliances. The study includes observation, description, an online survey of users of different age groups and education, as well as a generalization with elements of a comprehensive analysis of the texts of user manuals for household appliances presented in the "M.video" store. The result of the study was the determination of structural errors in the preparation of user manuals, as well as the definition of speech techniques that positively and negatively affect the perception of manuals. The results of the work can be applied both in the practice of teaching and further research on this topic, and in the practical work of specialists in the field of technical communications.

• 38. Райзберг, Б.А. Современный экономический словарь/ Б.А. Райзберг, Л.Ш. Лозовский, Е.Б. Стародубцева. – 6-е изд., перераб. и доп. – М. : ИНФРА-М, 2011.– 597 с.