Детальная информация

Название Проект внедрения CRM-системы в финансовой компании: выпускная квалификационная работа бакалавра: направление 27.03.05 «Инноватика» ; образовательная программа 27.03.05_01 «Управление инновациями (по отраслям и сферам экономики)»
Авторы Опря Михаил Алексеевич
Научный руководитель Голубев Сергей Аркадьевич
Другие авторы Итс Алёна Евгеньевна
Организация Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого. Институт компьютерных наук и технологий
Выходные сведения Санкт-Петербург, 2021
Коллекция Выпускные квалификационные работы ; Общая коллекция
Тематика CRM-система ; автоматизация ; проект внедрения ; логико-структурный подход ; CRM system ; automation ; implementation project ; logical-structural approach
Тип документа Выпускная квалификационная работа бакалавра
Тип файла PDF
Язык Русский
Уровень высшего образования Бакалавриат
Код специальности ФГОС 27.03.05
Группа специальностей ФГОС 270000 - Управление в технических системах
Ссылки Отзыв руководителя ; Отчет о проверке на объем и корректность внешних заимствований
DOI 10.18720/SPBPU/3/2021/vr/vr21-2195
Права доступа Доступ по паролю из сети Интернет (чтение, печать, копирование)
Ключ записи ru\spstu\vkr\14844
Дата создания записи 24.09.2021

Разрешенные действия

Действие 'Прочитать' будет доступно, если вы выполните вход в систему или будете работать с сайтом на компьютере в другой сети

Действие 'Загрузить' будет доступно, если вы выполните вход в систему или будете работать с сайтом на компьютере в другой сети

Группа Анонимные пользователи
Сеть Интернет

В данной выпускной работе бакалавра разработан проект автоматизации бизнес-процессов финансовой компании за счет внедрения СRM-системы с целью увеличения прибыли и скорости обслуживания клиентов. Проведен анализ деятельности предприятия с последующим выявлением проблем. Изучен рынок существующих СRM-систем и выбрана система, удовлетворяющая требованиям предприятия и его руководства. Проведен финансовый анализ проекта и рисков, анализ заинтересованных сторон, а также разработан график реализации проекта при помощи GanttPrоjeсt.

In this bachelor's final work, a project was developed to automate the business processes of a financial company by implementing a CRM system in order to increase profits and speed of customer service. The analysis of the company's activities with the subsequent identification of problems is carried out. The market of existing CRM systems was explored and a system was selected that meets the requirements of the enterprise and its management, a financial analysis of the project and risks, an analysis of stakeholders, and a project implementation schedule was developed using GanttProject.

Место доступа Группа пользователей Действие
Локальная сеть ИБК СПбПУ Все
Прочитать Печать Загрузить
Интернет Авторизованные пользователи СПбПУ
Прочитать Печать Загрузить
Интернет Анонимные пользователи

Количество обращений: 44 
За последние 30 дней: 0

Подробная статистика