В данной выпускной работе бакалавра разработан проект автоматизации бизнес-процессов финансовой компании за счет внедрения СRM-системы с целью увеличения прибыли и скорости обслуживания клиентов. Проведен анализ деятельности предприятия с последующим выявлением проблем. Изучен рынок существующих СRM-систем и выбрана система, удовлетворяющая требованиям предприятия и его руководства. Проведен финансовый анализ проекта и рисков, анализ заинтересованных сторон, а также разработан график реализации проекта при помощи GanttPrоjeсt.

In this bachelor's final work, a project was developed to automate the business processes of a financial company by implementing a CRM system in order to increase profits and speed of customer service. The analysis of the company's activities with the subsequent identification of problems is carried out. The market of existing CRM systems was explored and a system was selected that meets the requirements of the enterprise and its management, a financial analysis of the project and risks, an analysis of stakeholders, and a project implementation schedule was developed using GanttProject.