Детальная информация

Название: Проект внедрения CRM-системы для предприятия автомобильной отрасли: выпускная квалификационная работа бакалавра: направление 27.03.05 «Инноватика» ; образовательная программа 27.03.05_01 «Управление инновациями (по отраслям и сферам экономики)»
Авторы: Пономарева Екатерина Викторовна
Научный руководитель: Культин Никита Борисович
Другие авторы: Итс Алёна Евгеньевна
Организация: Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого. Институт компьютерных наук и технологий
Выходные сведения: Санкт-Петербург, 2021
Коллекция: Выпускные квалификационные работы; Общая коллекция
Тематика: система управления взаимоотношениями с клиентами; CRM-система; автоматизация бизнес-процессов; управление проектом; customer relationship management; CRM-system; automation of business process; project management
Тип документа: Выпускная квалификационная работа бакалавра
Тип файла: PDF
Язык: Русский
Уровень высшего образования: Бакалавриат
Код специальности ФГОС: 27.03.05
Группа специальностей ФГОС: 270000 - Управление в технических системах
Ссылки: Отзыв руководителя; Отчет о проверке на объем и корректность внешних заимствований
DOI: 10.18720/SPBPU/3/2021/vr/vr21-2205
Права доступа: Доступ по паролю из сети Интернет (чтение)
Ключ записи: ru\spstu\vkr\14845

Разрешенные действия:

Действие 'Прочитать' будет доступно, если вы выполните вход в систему или будете работать с сайтом на компьютере в другой сети

Группа: Анонимные пользователи

Сеть: Интернет

Аннотация

Разработан проект внедрения CRM-системы для предприятия автомобильной отрасли для сокращения времени обслуживания клиентов. Дана характеристика предприятия, проведен стратегический анализ и выявлены основные проблемы. Для решения проблем предложен проект внедрения CRM-системы. Рассмотрены общие понятия и классификации CRM-систем, выявлены требования к CRM-системе и проведен их анализ. Выбрана CRM-системы для внедрения с помощью оценки комплексных показателей. Выполнен логико-структурный анализ проекта, разработан график реализации проекта в Microsoft Project. Выполнен анализ рисков проекта и представлено его финансовое обоснование.

In the given work project of CRM-system implementation in automative company is stated to reduce the time of customer service. The characteristic of the company is given, a strategic analysis is carried out and the main problems are identified. The project of CRM-system implementation was proposed to solve the problems. General concepts and classifications of CRM systems are considered, requirements for a CRM system are identified and their analysis is carried out. A CRM-system was selected for implementation by assessing complex indicators. Logic-structural approach is made, a project implementation schedule was developed in Microsoft Project. The analysis of risks of the project was carried out and its financial justification was presented.

Права на использование объекта хранения

Место доступа Группа пользователей Действие
Локальная сеть ИБК СПбПУ Все Прочитать
Внешние организации №2 Все Прочитать
Внешние организации №1 Все
Интернет Авторизованные пользователи СПбПУ Прочитать
Интернет Авторизованные пользователи (не СПбПУ, №2) Прочитать
Интернет Авторизованные пользователи (не СПбПУ, №1)
-> Интернет Анонимные пользователи

Статистика использования

stat Количество обращений: 165
За последние 30 дней: 1
Подробная статистика