Details

Title: Методические подходы к разработке и внедрению системы менеджмента качества на предприятии сферы услуг: выпускная квалификационная работа магистра: направление 27.04.02 «Управление качеством» ; образовательная программа 27.04.02_02 «Управление качеством на предприятии»
Creators: Васин Никита Алексеевич
Scientific adviser: Кузьмина Светлана Николаевна
Other creators: Лебедева Татьяна Сергеевна
Organization: Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого. Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли
Imprint: Санкт-Петербург, 2021
Collection: Выпускные квалификационные работы; Общая коллекция
Subjects: менеджмент качества; сфера услуг; методические подходы; риски; quality management; service sector; methodical approaches; risks
LBC: 65.291.21; 65.290-09
Document type: Master graduation qualification work
File type: PDF
Language: Russian
Speciality code (FGOS): 27.04.02
Speciality group (FGOS): 270000 - Управление в технических системах
Links: Отзыв руководителя; Рецензия; Отчет о проверке на объем и корректность внешних заимствований
DOI: 10.18720/SPBPU/3/2021/vr/vr21-3672
Rights: Доступ по паролю из сети Интернет (чтение)
Additionally: New arrival

Allowed Actions:

Action 'Read' will be available if you login or access site from another network

Group: Anonymous

Network: Internet

Annotation

Объектом исследования является компания ООО «ОСБ-ТЕХНО». Предмет исследования – система менеджмента качества организации. Целью данной работы является разработка проекта системы менеджмента качества для ООО «ОСБ-ТЕХНО». В данной работе применяются методы теоретического исследования, графического анализа, методы конкретизации, классификации и экспертных оценок. Для выполнения данной цели в ходе работы был произведён анализ теоретических аспектов разработки и внедрения СМК на предприятиях сферы услуг: определена роль качества в деятельности организаций, были исследованы требования и рекомендации по разработке СМК, а так же методические подходы к её созданию. Был произведён анализ деятельности организации ООО «ОСБ-ТЕХНО», её организационной структуры. Была исследована среда данного предприятия, а так же его финансовые показатели. Были определены методические подходы к разработке СМК на предприятии ООО «ОСБ-ТЕХНО», составлен план создания СМК, предложены основные элементы и мероприятия будущей СМК, а так же определены риски и потенциальный экономический эффект внедрения СМК.

The object of the research is the company "OSB-TECHNO" The subject of the research is the organization's quality management system. The purpose of this work is to develop a QMS project for LLC "OSB-TECHNO" In this paper used the methods of theoretical studies, graphical analysis, specification, classifications and expert estimates. To achieve this goal, in the course of the work, an analysis of the theoretical aspects of the development and implementation of the QMS at enterprises in the service sector was made: the role of quality in the activities of organizations was determined, the requirements and recommendations for the development of the QMS, and methodical approaches to its creation, were analyzed. Studies of the activities of the organization "OSB-TECHNO" and of its organizational structure were made. The environment of this enterprise was analyzed, as well as its financial indicators. The methodical approaches to the development of the QMS at the enterprise LLC "OSB-TECHNO" were determined, a plan for the creation of the QMS was drawn up, the main elements and measures of the future QMS were proposed, as well as the risks and potential economic effect of the implementation of the QMS were identified.

Document access rights

Network User group Action
ILC SPbPU Local Network All Read
Internet Authorized users SPbPU Read
Internet Authorized users (not from SPbPU)
-> Internet Anonymous

Usage statistics

stat Access count: 0
Last 30 days: 0
Detailed usage statistics