Капусткин, Максим Владимирович. Разработка прототипа системы автоматизированного формирования отчётов о звонках в контактном центре оператора связи: выпускная квалификационная работа магистра: направление 09.04.01 «Информатика и вычислительная техника» ; образовательная программа 09.04.01_15 «Технологии проектирования системного и прикладного программного обеспечения» = Developing a prototype system of automated call report fill-up for contact center of a telecommunications service provider / М. В. Капусткин; Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого, Институт компьютерных наук и технологий; научный руководитель М. В. Болсуновская; консультант по нормоконтролю А. Г. Новопашенный. — Санкт-Петербург, 2021. — 1 файл (2,1 Мб). — Загл. с титул. экрана. — Доступ по паролю из сети Интернет (чтение, печать, копирование). — Adobe Acrobat Reader 7.0. — <URL:http://elib.spbstu.ru/dl/3/2021/vr/vr21-667.pdf>. — <URL:http://elib.spbstu.ru/dl/3/2021/vr/rev/vr21-667-z.zip>. — <URL:http://elib.spbstu.ru/dl/3/2021/vr/rev/vr21-667-o.pdf>. — <URL:http://elib.spbstu.ru/dl/3/2021/vr/rev/vr21-667-r.pdf>. — <URL:http://elib.spbstu.ru/dl/3/2021/vr/rev/vr21-667-a.pdf>. — DOI 10.18720/SPBPU/3/2021/vr/vr21-667. — Текст