Details

Тема выпускной квалификационной работы: «Оценка качества торгового обслуживания потребителей». Данная работа посвящена оценке качества торгового обслуживания потребителей и разработке мероприятий для совершенствования уровня обслуживания на рассматриваемом торговом предприятии. В процессе исследования были решены следующие задачи: Рассмотрена организационно-правовая характеристика предприятия. Проведена оценка основных экономических показателей предприятия. Проанализирована организация обслуживания потребителей. Разработаны рекомендации по совершенствованию торгового обслуживания потребителей. Произведен расчет экономической эффективности предложенных рекомендаций. В работе была рассмотрена характеристика предприятия, был проведен комплексный анализ деятельности компании, оценен экономический и ресурсный потенциал. Был проведен маркетинговый и конкурентный анализ деятельности, в результате которого были выявлены лидирующие позиции компании на рынке по продаже техники и электроники. В ходе исследования организации и качества обслуживания рассматриваемого предприятия выяснилось, что потребители недовольны оказываемых качеством обслуживания, были выявлены существенные недочеты в организации процесса обслуживания. На основании выявленных проблем был предложен комплекс мероприятий по совершенствованию качества обслуживания потребителей. Эффективность данных мероприятий была доказана с помощью расчета основных экономических показателей.

The subject of the graduate qualification work is «Assessment of the quality of trade service to consumers». This work is devoted to the assessment of the quality of trade services to consumers and the development of measures to improve the level of service at the trade enterprise in question. In the course of the study, the following tasks were solved: The organizational and legal characteristics of the enterprise are considered. The assessment of the main economic indicators of the enterprise was carried out. The organization of customer service is analyzed. Recommendations have been developed to improve consumer trade services. The economic efficiency of the proposed recommendations has been calculated.In the work, the characteristics of the enterprise were considered, a comprehensive analysis of the company's activities was carried out, the economic and resource potential was assessed. A marketing and competitive analysis of the company's activities was carried out, as a result of which the company's leading positions in the market for the sale of equipment and electronics were revealed. During the study of the organization and quality of service of the enterprise in question, it turned out that consumers are dissatisfied with the quality of service provided, significant shortcomings were identified in the organization of the service process. Based on the identified problems, a set of measures was proposed to improve the quality of customer service. The effectiveness of these measures has been proven by calculating the main economic indicators.