В работе проведён анализ процесса приема и обработки заявок отделом технической поддержки фармацевтической компании. На основании анализа, с использованием метода сбора социальной информации об объекте исследования посредством общения сформулирован перечень критериев к системе управления. В соответствие с выдвинутыми требованиями, подобраны наилучшие варианты автоматизации процесса. Проведен сравнительный анализ вариантов с использованием квалиметрического метода и метода противоположностей, который позволяет выбрать оптимальный вариант для внедрения. Подготовлен план мероприятий по внедрению системы управления командной работой в отдел технической поддержки. Процесс был описан на языке BPMN 2.0, для управления над ним был использован цикл PDCA. Была выполнен план реализации проекта, анализ необходимости внедрения и анализ рисков.

The process of accepting and processing applications by the technical support department of the pharmaceutical company was analyzed in the work. Based on the analysis, using the method of collecting social information about the study object through communication, a list of criteria for the management system was formulated.In accordance with the requirements put forward, the best options for process automation are selected. A comparative analysis of the variants was carried out using the qualimetric method and the method of opposites, which allows you to choose the best option for implementation. An action plan has been prepared for the implementation of the teamwork management system in the technical support department. The process was described in BPMN 2.0, a PDCA cycle was used to control it. The project execution plan, implementation need analysis and risk analysis were completed.