Целью работы являлась разработка и реализация проекта внедрения в компанию ООО «СтомКлуб» CRM-системы, с целью налаживания процесса коммуникации между клиентом и фирмой, увеличения прибыли компании, формирования единой базы данных и улучшения бизнес-процессов предприятия. Задачи работы:1. Анализ компании, определение слабых и сильных сторон. 2. Выбор ИС для внедрения.3. Выбор методологии управления проектом внедрения.4. Расчет экономической эффективности проекта. Работа выполнена на предприятии ООО «СтомКлуб», с использованием следующих методов: моделирование бизнес- процессов в Archimate, построение моделей текущей архитектуры, целевой архитектуры предприятия, модели мотивационного расширения, модели расширения внедрения и миграции, модели бизнес-процессов по шаблону Остервальдера, сравнительный анализ, мультикритериальный взвешенный выбор. Результаты работы: В процессе выполнения работы осуществлен комплексный анализ деятельности организации, Выявлены слабые и сильные стороны, обозначены узкие места в работе компании, построены модели для подробного анализа, выявлены снижающие эффективность проблемы и предложено решение за счет внедрения CRM-системы. Проведен анализ CRM-систем, а также представлено обоснование необходимости внедрения. В последствии была произведена экономическая оценка эффективности внедрения. Практическая значимость работы заключается в разработке проекта по снижению количества ошибок в работе компании, осуществление коммуникации с клиентами, формирование единой клиентской базы, позволяющей реализовать более качественный подход к обслуживанию, формирование единого облачного хранилища данных, и повышения конкурентоспособности на рынке.

The purpose of the work was to develop and implement a project for the implementation of a CRM system in the company StomClub LLC, in order to establish a communication process between the client and the company, increase the company's profits, form a single database and improve the business processes of the enterprise. Work tasks:1. Analysis of the company, identification of weaknesses and strengths.2. Selection of IS for implementation.3. Selection of implementation project management methodology. 4. Calculation of the economic efficiency of the project.The work was fulfilled at the manufacturing at the StomClub LLC,using the following methods: business process modeling in Archimate, building models of the current architecture, target enterprise architecture, motivational expansion model, implementation expansion and migration models, the Osterwalder business process mode, comparative analysis, multicriteria decision analysis.Results of the work: In the process of performing the work, a comprehensive analysis of the organization's activities was carried out, weaknesses and strengths were identified, bottlenecks in the company's work were identified, models were built for detailed analysis, problems that reduce efficiency were identified, and a solution was proposed through the implementation of a CRM system. An analysis of CRM-systems was carried out, and a justification for the need for implementation was presented. Subsequently, an economic assessment of the effectiveness of the implementation was made. The practical significance of the work is to develop a project to reduce the number of errors in the company's work, communication with customers, the formation of a single customer base, which allows to implement a better approach to service, the formation of a single cloud data storage, and increase competitiveness in the market.