Тема выпускной квалификационной работы бакалавра: «Внедрение CRM-системы в компании ООО «Торговый Дом «Каролина Текстиль»».Цель работы – внедрение CRM-системы для автоматизации бизнес-процессов в компании ООО ТД «Каролина Текстиль».Задачи работы:‒ выявить проблемы, требующие информационной поддержки;‒ выбрать подходящее решение выявленных проблем;‒ внедрить CRM-систему «Битрикс 24»;‒ произвести оценку экономической эффективности проекта.Работа выполнена на материалах компании ООО ТД «Каролина Текстиль».Использованные методы: сбор, обработка и анализ данных, сравнительный анализ, моделирование бизнес-процессов, методы оценки эффективности проектов.Результаты работы:‒ выявлены проблемы, требующие информационной поддержки;‒ было выбрано подходящее решение выявленных проблем;‒ внедрена CRM-система «Битрикс 24»;‒ произведена оценка экономической эффективности проекта.Практическая значимость работы заключается в автоматизации бизнес-процессов в организации. Повысилась эффективность использования трудовых ресурсов, уменьшилась длительности обработки обращений клиентов, увеличилась степень контроля бизнес-процессов.Выводы. Внедрение положительно повлияло на финансовые показатели организации.

Theme of the graduate qualification work of bachelor: «Implementation of a CRM-system in the company LLC «Trading House «Karolina Textile»».The purpose of the work – implementation of a CRM system for automating business processes in the company LLC Trading House «Karolina Textile».Tasks of work:‒ identify problems requiring information support;‒ choose the appropriate solution to the identified problems;‒ implement the «Bitrix 24» CRM-system;‒ evaluate the economic efficiency of the project.Work is performed on the basis of company LLC Trading House «Karolina Textile».Methods: collection, processing and analysis of data, comparative analysis, modeling of business processes, methods for evaluating the effectiveness of projects.The main results of the work:‒ identified problems requiring information support;‒ a suitable solution to the identified problems was chosen;‒ implemented CRM-system «Bitrix 24»;‒ the economic efficiency of the project was assessed.The practical significance of the work is to automate business processes in the organization. The efficiency of the use of labor resources has increased, the duration of processing customer requests has decreased, and the degree of control of business processes has increased.Conclusions. The implementation had a positive impact on the financial performance of the organization.