Детальная информация
Название | Разработка проекта внедрения CRM-системы на предприятии «Easysoft», занимающимся разработкой ПО: выпускная квалификационная работа бакалавра: направление 38.03.05 «Бизнес-информатика» ; образовательная программа 38.03.05_01 «Архитектура предприятия» |
---|---|
Авторы | Бродский Даниил Александрович |
Научный руководитель | Никоноров Валентин Михайлович |
Организация | Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого. Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли |
Выходные сведения | Санкт-Петербург, 2023 |
Коллекция | Выпускные квалификационные работы; Общая коллекция |
Тематика | система управления отношений с клиентами; CRM; разработка проекта внедрения; customer relationships management system; implementation project |
Тип документа | Выпускная квалификационная работа бакалавра |
Тип файла | |
Язык | Русский |
Уровень высшего образования | Бакалавриат |
Код специальности ФГОС | 38.03.05 |
Группа специальностей ФГОС | 380000 - Экономика и управление |
DOI | 10.18720/SPBPU/3/2023/vr/vr23-1316 |
Права доступа | Доступ по паролю из сети Интернет (чтение) |
Ключ записи | ru\spstu\vkr\21667 |
Дата создания записи | 26.06.2023 |
Разрешенные действия
–
Действие 'Прочитать' будет доступно, если вы выполните вход в систему или будете работать с сайтом на компьютере в другой сети
Группа | Анонимные пользователи |
---|---|
Сеть | Интернет |
Тема выпускной квалификационной работы бакалавра: «Разработка проекта внедрения CRM-системы на предприятии «Easysoft», занимающемся разработкой ПО». Цель работы – разработка проекта внедрения CRM-системы на предприятии, занимающимся разработкой ПО».Задачи работы:- выявление проблем, требующих информационной поддержки;- выбор решения;- разработка проекта внедрения информационной системы;- оценка экономической эффективности проекта по внедрению.Методы: сбор и обработка данных, анализ данных, сравнительный анализ, мультикритериальный анализ решений, моделирование бизнес–процессов, построение календарного плана, методы оценки эффективности проектов.Результаты работы:- выявлены проблемы предприятия ООО «Easysoft», требующих информационной поддержки;- осуществлен выбор решения с использованием мультикритериального анализа;- разработан проект внедрения информационной системы;- произведена оценка экономической эффективности проекта по внедрению.Практическая значимость работы обусловлена результатами проведенной оценки эффективности: внедрение CRM-системы обеспечивает эффективную работу с клиентами.Выводы. Задачи ВКР решены, цель достигнута, определена область применения результатов.
Theme of the graduate qualification work of bachelor: “Development of a project of CRM-system implementation of in software company”.The purpose of the work is development of a project of CRM-system implementation.Tasks of work:- analysis of the company's activities, identification of problems requiring automation, formation of requirements for the crm implementation;- selection of a decision;- development of a project of CRM implementation;- evaluation of the economical effectiveness of the implementation of CRM.Methods: data collection and processing, business process modeling, comparative analysis, evaluation of the economical effectiveness of the project.Results of the work:- the analysis of activity is carried out, problems in customer relationship management was revealed, the requirements for the CRM have been formed;- variants of CRM-systems are considered and the most suitable choice is selected;- a project for the implementation of CRM has been developed;- economical effectiveness of the project was evaluated.The practical significance of the work is due to the results of the economical effectiveness evaluatuion: the introduction of CRM provides better management in work with clients, which makes work of a company more effective.Conclusions. The tasks of the thesis have been solved, the goal has been achieved, the scope of the results has been determined.
Место доступа | Группа пользователей | Действие |
---|---|---|
Локальная сеть ИБК СПбПУ | Все |
|
Интернет | Авторизованные пользователи СПбПУ |
|
Интернет | Анонимные пользователи |
|
Количество обращений: 118
За последние 30 дней: 2